лових зв'язків. Даний вид просування відноситься до стимулювання збуту, спрямованому на посередників.
Кожне підприємство розробляє свою стратегію обслуговування - це план дій, який визначає, як воно конкуруватиме на відповідному ринковому просторі.
Стратегія обслуговування туристів в агентстві «Фламінго Тур» зачіпає три головні компоненти будь-якого підприємництва:
) потреби клієнтів - які потреби і витрати споживачів ми обслуговуємо?
) здатність кампанії - володіємо ми достатніми знаннями і задовольнити ці досвідом, щоб обслуговувати потреби краще ніж будь-хто?
) довгострокова прибуток - Як ми повинні обслуговувати, щоб мати дохід, дозволяє нам тривалий час бути конкурентоспроможними і отримати достатній прибуток на вкладений капітал?
Стратегія обслуговування - це генеральний план дій, що визначає пріоритети стратегічних цілей в обслуговуванні, досягнення яких служить формуванню позитивного іміджу туроператора, постійної клієнтури і стійкої фінансової позиції на ринку.
До основних засобів туристичної фірми «« Фламінго Тур »» керівництво фірми відносить:
) приміщення туристичної фірми «Фламінго Тур»;
) кошти друкованої реклами;
) офісні меблі та техніка;
) зовнішня реклама;
) транспортні засоби;
) виробничий і господарський інвентар та приладдя.
У туристичній фірмі «Фламінго Тур» широкого поширення набули інформаційні технології.
Застосування інформаційних технологій орієнтоване насамперед на автоматизацію професійної праці конкретних фахівців. Вирішується це завдання за рахунок використання сучасних технічних засобів обробки, зберігання та передачі інформації. Вони вибираються виходячи з обсягу та складності виконуваних на підприємстві завдань, рівня розвитку інформаційних технологій в даній сфері людської діяльності.
Фірмовий стиль - це сукупність художньо-текстових і технічних складових, які забезпечують зорове і смислову єдність продукції і діяльності фірми, що виходить від неї інформації, внутрішнього і зовнішнього оформлення. Поняття «фірмовий стиль» містить в собі дві складові: зовнішній образ і характер поведінки на ринку.
Зовнішній образ - створюється єдиним стильовим оформленням товарного знака або логотипу, ділової документації, фірмового блоку, фірмової колірної гами, фірмової вивіски, фірмового одягу, рекламних оголошень, буклетів, дизайну офісу і т.п.
У «Фламінго Тур» зовнішній образ фірмового стилю включає в себе:
логотип - напис Фламінго Тур, виконана в певній манері;
фірмовий знак - оригінальний малюнок і логотип компанії у вигляді фламінго;
колірна гамма фірми - рожева;
фірмовий блок являє собою часто використовується поєднання декількох елементів фірмового стилю.
Характер поведінки турфірми «Фламінго Тур» на ринку - визначається взаєминами фірми і її представників з партнерами, замовниками, постачальниками, банками, конкурентами, яке відповідає вимогам професійного етикету. Характер поведінки компанії на ринку відрізняється особливим...
