новлює і підтримує в робочому стані процедури ведення всіх необхідних документів та форм, банку даних, належать до вимог даного стандарту. Такі вимоги забезпечують:
надання документів на всі виробничі дільниці, де виконуються роботи, що забезпечують ефективне функціонування системи якості;
своєчасне вилучення застарілої документації;
включення змін до документації.
Слід розробляти основний перелік процедур, що визначають порядок постійного перегляду документів.
Туристична організація «Фламінго Тур» здійснює внутрішні перевірки якості з метою виявлення відповідності діяльності в сфері якості запланованих заходів та визначення ефективності функціонування системи якості.
Також туристична фірма «Фламінго Тур» розробляє і підтримує в робочому стані процедури визначення потреб і проведення навчання всього персоналу, відповідального за роботи, що впливають на якість.
Персонал, відповідальний за цю роботу, має відповідну кваліфікацію (підтверджену атестатом, тестуванням), знання та досвід, що відповідають встановленим вимогам. Дані про навчання реєструються.
Загальний напрямок якості в турфірмі «Фламінго Тур» формулюється у вигляді мети в стратегічному плануванні діяльності туристського підприємства.
Внутріфірмові процедури і відповідальність у вигляді тактовних дій виражаються в структурі відповідальності керівного та виконавчого персоналу.
Робочі інструкції складаються у вигляді посадових і виробничих інструкцій, пам'яток для виконавчого персоналу.
У фірмі встановлена ??сувора відповідальність за роботу з такими документами, як пропозиції виконавців тієї чи іншої ділянки обслуговування (гідів, методистів, агентів, молодших менеджерів.), щоб програма з поліпшення якості туристичного продукту постійно працювала.
Для цього в такі форми вносяться спеціальні розділи і не тільки для виконавців, а й для керівників середнього і вищого рівня, що визначають ієрархію і терміни відповідальності з прийняття рішень та звітності по них.
Отже, виходячи з усього викладеного, можна визначити стратегічний напрям роботи по забезпеченню системи якості туристського обслуговування у фірмі «Фламінго Тур»:
- співвіднесення оцінок якості виконавця, турагента (партнера) і споживача;
- організація системи якості, яка охоплює і ієрархію відповідальності, методи контролю та підготовку кваліфікованого персоналу за якістю;
документований контроль, заснований на постійного зворотного зв'язку по пропозиціях і нововведень.
Підтримка продажів - це пропозиція додаткового мотиву для покупки. Її головна перевага полягає в різноманітті та гнучкості методів. Найчастіше для просування тур фірмами використовуються різні знижки. ТОО «Фламінго Тур» пропонує наступну систему знижок:
знижки на свята;
сезонні знижки;
групові;
дитячі.
Наступним етапом управлінням каналу збуту є участь у роботі різних туристичних виставок, ярмарків. Виставки та ярмарки мають величезне значення з точки зору пошуку партнерів та встановлення ді...
