д працівників фірми розподілені таким чином. Турфірму очолює генеральний директор, Персіянова Юлія Олександрівна. Вона організовує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан фірми і її діяльність. Директор укладає договори, знайомитися з новинками ринку, бере участь у конференції, веде переговори по справах агентства; є головним розпорядником фінансових коштів; контролює і координує роботу агентства, контролює всі управлінські рішення на всіх рівнях агентства, приймає рішення про прийом на роботу або звільнення співробітників, розробляє програми вдосконалення внутрішньовиробничих відносин.
У процесі проходження практики, встановлено, що стиль управління керівника - демократичний, якому властиві такі відмінні риси:
Повноваження розподіляється між співробітниками (кожен співробітник має чіткі функціональні обов'язки, а так само знає свої повноваження).
Відповідальність ділиться між співробітниками організації (враховується внесок кожного співробітника в досягненні спільної мети).
Диференційований підхід до людей.
Керівник підтримує дружні стосунки з працівниками.
Хочу відзначити, що даний демократичний стиль управління найбільш прийнятний для співробітників, він дозволяє досягати поставлені цілі.
Персонал компанії - кваліфіковані менеджери, які отримали спеціальний туристичне освіту, володіють іноземними мовами і мають досвід роботи. Щорічно менеджери з туризму беруть участь в рекламних турах з метою підвищення кваліфікації, що дозволяє їм вільно орієнтуватися на ринку кращих готелів світу.
В обов'язки менеджера турфірми входять контакти з туристичними агентствами, маркетинг ринку, в ході якого він знаходить найбільш вигідні з оплати, термінів і якості роботи фірми; взаємодія з авіакомпаніями для придбання авіаквитків; контакти зі страховим агентом; приймаючою стороною. Він проводить бесіди з клієнтами, бронює для них авіаквитки, готель, оформляє страховку і всі необхідні документи.
Бухгалтерія веде всю роботу на підприємстві, оформляє і відстежує виконання договорів, здійснює всі грошово-касові розрахунки, веде всю бухгалтерську документацію та фінансову звітність.
Таким чином, ми бачимо, що на підприємстві повністю виконується наступні функції: кадрова робота; залучення клієнтів, фінансове планування, система контролю; керівництво своєму розпорядженні повною і достовірною інформацією про діяльність підприємства, рішення приймаються системно, своєчасно.
Свою місію турфірма «Ю-Тур» бачить в організації дозвілля населення, в забезпеченні його можливостями цікавого і корисного відпочинку.
У боротьбі за імідж турфірма «Ю-Тур» звертається до масованій рекламі на телебаченні та радіо. У більшості випадків це реклама не конкретного продукту або послуги, а самої компанії як символу «якості і надійності».
Для постійних клієнтів використовується електронна розсилка, що інформує про новинки в асортименті компанії або цінових спецпропозиції. При написанні електронних листів менеджери турфірми використовують фотографії, малюнки, і т.д.
Так само фірма має свою web-сторінку, сторінку в контакті і однокласниках. Сайт пристосований для зворотного зв'язку і спілку...
