нлайн консультування. При такому вигляді консультування вище ризик виникнення почуття недомовленості, неясності, тривожності або невпевненості. Тільки встановлення довірчих і відвертих відносин суттєво дозволить позбутися від цих ризиків [26].
Онлайн консультування, особливо по початку, може сприйматися клієнтом, як спільна робота «в понарошку». Приховуючи важливу інформацію або навмисно спотворюючи її, людина завдає шкоди виключно собі, витрачаючи даремно час і гроші.
Всі професійні психотерапевти відзначають в мережевому спілкуванні редукцію невербальної компоненти, без якої терапевт обмежений як в діагностиці стану пацієнта, так і наданні на нього впливу. Друге може навіть істотніше - голос терапевта, його інтонації, його реакції на ті чи інші дії клієнта - це все дуже важливо.
Консультування, що проводиться в мережі, повинно бути скоріше коротким, ніж тривалим. Тобто воно має бути спрямоване на вирішення проблем. У принципі можна говорити про кризовий консультуванні, але все-таки у вирішенні найбільш гострих проблем Інтернет поки не найкращий варіант [30].
До достоїнств мережі Інтернет як засобу здійснення консультування або психотерапії відносять те, що спілкування спочатку проходить у письмовій формі і вже це ставить клієнта перед необхідністю вербализовать свою проблему. Він починає її якось описувати, і це начебто добре, оскільки він вже почав з нею працювати. Однак очевидно, що запит клієнта, як правило, прямо не поєднана з його проблемою, тут постійно виникають заміщення, витіснення і інші захисту, які спотворюють картину. Очевидно, що і в листі клієнт буде формулювати свій запит як йому і належить. Консультант, психотерапевт, позбавлений можливості оцінити невербальні компоненти, з яких він може відчути, де виникають якісь спотворення, виявляється в несприятливій ситуації і може почати реагувати неефективно, і клієнт поверне обов'язково йому це, як професійний промах [31].
Саме в цьому аспекті спостерігається основна помилка у використанні даного методу. Багато людей, що працюють в консультуванні, націлені на інтерпретатівний стиль ведення консультацій, тобто стараються розкрити якесь значення або допомогти клієнту його розкривати. Але у випадку з Інтернетом консультанти позбавлені багатьох можливостей, тому слід сфокусував роботу на пошуки інших способів. Чи не задаватися завданням інтерпретації того тексту, який клієнт посилає, а постаратися сформувати комунікацію з клієнтом таким способом, щоб у нього вийшли на передній план реальні для нього завдання - вирішувані проблеми. Тобто активно і навіть директивно брати участь у формуванні цих цілей. Не намагатися розкрити те, що там стоїть, бо це скоріше завдання психотерапії, і тут в мережі можлива неадекватна реакція, яку я, до речі, іноді спостерігав, коли намагаються інтерпретувати текст. У клієнта виникає негативна реакція, з якою в реальній роботі терапевт вміє справлятися, і яку дуже важко скоригувати за допомогою мережі. Там людина може просто відмовитися працювати. Йому це простіше зробити, ніж у ситуації очного контакту. У консультанта немає додаткових коштів впливу. І інтерпретатівний варіант роботи тут, напевно, не підходить в принципі, хоча на нього багато налаштовані. А потрібен, мабуть, поведінково-когнітивний варіант роботи. Він припускає активну позицію терапевта в сенсі ведення клієнта до розв'язуваної задачі....
