икання;
робота з клієнтом в офісі повинна бути здійснена одним менеджером від і до;
при роботі з клієнтом менеджер зобов'язаний використовувати індивідуальний підхід до кожного клієнта, намагатися визначити тип клієнта і обов'язково зробити позначку в книзі заявок про це;
визначити з клієнтом дату і час наступного контакту.
4. Веде детально журнал заявок згідно з формою, визначеною менеджером по напряму.
. Заповнює всі необхідні документи (договір, путівка) для клієнта, виписує чек на оплату.
. Якщо тур індивідуальний (відрізняється від стандартного), оформляє договір про намір здійснити подорож, де менеджер зобов'язаний відобразити всі характеристики туру, і оформляє оплату за бронювання туру.
. Проявляє ініціативу в пошуку нових шляхів у поширенні інформації про послуги фірми і пошуку нових клієнтів.
. Налагоджує зворотний зв'язок з клієнтами (вивчає їхні вимоги до турпродуктам, встановлює причини незадоволеності клієнтів ними, аналізує претензії клієнтів і вживає всіх заходів по їх вирішенню та збереженню ділових зв'язків).
. Формує базу даних про клієнтів, своєчасно вносить до неї зміни.
. Організовує післяпродажне обслуговування клієнтів (поздоровлення зі святами і днями народження, розсилає запрошення на різні виставки, ярмарки, презентації нових турпродуктів і т.д.).
Усі працівники туристської компанії «Голден Гейт» мають відповідну освіту і досвід роботи в даному виді діяльності.
Культура праці співробітників фірми виражається в свідомому відношенні, виконанні своїх посадових обов'язків, уважному і бережливого ставлення до майна фірми і речам клієнтів. Культура поведінки людини складається з таких понять як: ввічливість, тактовність, уміння вести себе в колективі і при роботі з клієнтами, привітність і гостинність працівників фірми є невід'ємною частиною їх посадових обов'язків.
Фірма працює в будні дні з понеділка по п'ятницю. При необхідності співробітники виходять на роботу в суботу і в неділю з 11.00 до 15.00 годин (збір туристів в міжнародному терміналі аеропорту, організовують групи, вручають квитки тощо). Графік роботи фірми з 10.00 до 19.00 годин, без перерв. Графік відпусток складається і затверджується генеральним директором. Час відпустки залежить від завантаженості працівника (в основному 1 місяць).
Туристична фірма «Голден Гейт» займається туристичною діяльністю, просуванням і продажем туристського продукту. Туристична фірма створена з метою більш повного задоволення потреб населення і юридичних осіб в туристських послугах і умов для подальшого розвитку туризму в Далекосхідному регіоні, а також для отримання прибутку в інтересах її учасника товариства. Головні напрямки діяльності фірми - розвиток програм внутрішнього та виїзного туризму. Пріоритетним напрямком для діяльності туристичної фірми ТОВ «Голден Гейт» є виїзний туризм. ТОВ «Голден Гейт» надає послуги, пов'язані з організацією туризму і відпочинку в межах Російської Федерації і за кордоном.
Послуги, пропоновані фірмою, включають в себе:
оформлення у встановленому порядку туристських документів: договору на надання туристичних послуг, туристської путівки, ваучера, страхового...
