вниками, так і між відділами. Наприклад, замдиректора передає завдання керівникам відділів, а ті в свою чергу своїм подчіненним.Профессіонально-кваліфікованому поділу праці в основному відповідає кооперація між працівниками всередині кожного відділу. Наприклад, коли перша зміна операторів у відділі телемаркетингу план не виконала, залишається з другої допрацьовувати. Старші оператори завжди допомагають своїй групі операторів у виконанні своїх обов'язків.
У ТОВ «Еліта» мається суміщення професій. Оператор колл-центру виконує функції координатора (прозвон заповнених заявок для підтвердження) і відділу контролю (клієнту, який відвідав салон, дзвонять для з'ясування думки про зроблену процедурою). Також іноді косметологи виконують обов'язки менеджера з продажу.
Ротація кадрів буває рідко. Наприклад, переміщення з первинного відділу телемаркетингу (залучення потенційних клієнтів) у вторинний (робота з клієнтами). Або перехід оператора із запрошення потенційних клієнтів на процедуру по догляду за обличчям на процедуру по догляду за волоссям. Так само ротація відбувається між косметологами по догляду за обличчям і косметологами по догляду за тілом. Добровільний переведення з одного відділу в інший заборонений.
3.6 Управління організацією і нормуванням праці на підприємстві
Роботу з нормування праці в ТОВ «Еліта» проводять як самостійні структурні підрозділи (бухгалтерія), так і окремі виконавці, включені до складу інших функціональних підрозділів, але з наділенням їх обов'язками щодо встановлення норм та організації роботи по нормування праці. Визначення складу працівників і функціональних обов'язків для них визначається підприємством в залежності від ряду факторів: масштабу підприємства, значущості для нього встановлення норм на рівні суспільно необхідних витрат праці, фінансового стану підприємства, співвідношення вигоди і упущень для нього при створенні відповідної служби з нормування і т. д.Как правило, функції нормировщиков виконують керівники відділів.
Удосконалення нормування проводиться шляхом затвердження заходів в календарних планах заміни та перегляду норм праці з використанням планів впровадження нової техніки і технології та інших заходів з підвищення продуктивності праці. Про заходи плану інформуються співробітники підприємства.
У ТОВ «Еліта» необхідно постійно вести роботу щодо забезпечення зростання продуктивності праці, як головного джерела підвищення ефективності і важливого показника всієї системи трудових показників, велике значення приділяти вивченню і розрахункам трудомісткості. Для планування на підприємстві встановлюють планову і фактичну трудомісткість. Зіставлення фактичної і планової дозволяє виявити резерви її зниження.
Науково обгрунтовані розрахунки трудомісткості дають можливість виявляти, враховувати і аналізувати динаміку праці, вишукувати резерви підвищення як по підприємству в цілому, так і по відділах. Показник трудомісткості прямо пов'язаний з якісним рівнем нормування праці.
Усі заходи щодо вдосконалення нормування праці можуть бути згруповані за такими напрямами:
скорочення чисельності робітників, які не виконують норми виробітку;
забезпечення оптимальної та рівномірної напруженості норм праці;
