аючи на значимість і рівень розвитку кожного компонента інформаційних і телекомунікаційних технологій і систем, вирішальну роль для бізнесу надаватимуть поява нових архітектур інформаційних технологій, тобто форм організації та взаємодії компонентів.
Переваги використання Інтернет-технологій. Чому онлайнові служби придбали таку популярність останнім часом? По-перше, є п'ять основних переваг, які вони дають потенційним покупцям:
1. Зручність . Споживачі можуть замовляти товари 24 години на добу незалежно від того, де вони знаходяться. Їм не потрібно витрачати час, застрявати в пробках на дорогах, не потрібно шукати місце для паркування і ходити по нескінченним проходам магазинів у пошуках потрібного товару. Не доводиться, нарешті, просто об'їжджати безліч магазинів.
2. Інформація . Покупці можуть знайти велику кількість порівняльних даних про компанії, продукти і конкурентів, не залишаючи при цьому свого будинку або офісу. Вони можуть сфокусувати свою увагу на таких об'єктивних критеріях, як ціна, якість, термін служби і у продаже.
3. Менше переживань . При використанні онлайнових служб покупцям не доводиться спілкуватися обличчям до обличчя з продавцем, зазнати впливу переконуючих і емоційних чинників.
4. Швидше . Користувачі Інтернету можуть дуже швидко оформити замовлення продукції і чекати доставку товару або послуги на будинок.
5. Конфіденційність . Через інтернет можна здійснювати покупки інкогніто. Особливо це важливо для багатих і відомих людей, які не бажають афішувати свої покупки.
По-друге, онлайнові служби дають певні переваги і маркетологам:
1. Швидке пристосування до ринкових умов . Маркетологи можуть швидко додавати продукцію в свій асортимент, змінювати ціни й описи товарів.
2. Менші витрати . Інтернет-реклама набагато дешевше реклами в традиційних засобах масової інформації.
3. Побудова взаємин . Маркетологи можуть аналізувати відповіді своїх покупців, отримуючи про них додаткову інформацію, можуть пересилати на комп'ютери клієнтів корисні поради, безкоштовні демо-версії своїх комп'ютерних програм, рекламні матеріали.
4. Охоплення аудиторії . Можна підрахувати, скільки чоловік відвідали сайт компанії, скільки з них зупинилися на певному місці цього вузла. Ця інформація допомагає маркетологам покращувати свої пропозиції і рекламу.
По-третє, існують відчутні переваги, які отримують підприємства:
1. Розширення ринку . Фірма ставить собі мету освоєння нових сегментів ринку.
2. Залучення уваги . Фірма прагнути стати більш доступною для своїх споживачів і збільшити частку завойованого уваги споживачів.
3. Підвищення рівня реагування . Фірма бажає збільшити реакцію на запити споживачів.
4. Нові послуги . Фірма хоче за допомогою Інтернету запропонувати клієнтам нові послуги.
5. Зниження витрат . Фірма розраховує знизити витрати на виробництво і продаж товарів і послуг, шляхом зниження трансакційних витрат.
Недоліки і моральні аспекти при використанні Інтернет-технологій . Як правило, відносини між представниками компаній і покупцями є взаємовигідними. Але часом все виявляється по-іншому. В одних випадках покупці роздратовані, в інших хтось веде себе нечесно, іноді трапляються шахрайство і обман, виникають проблеми в питаннях вторгнення в особисте життя людей. Розглянемо докладніше дані недоліки:
. Роздратування. Багато хто вважає все зростаюче число нав'язливих пропозицій від різних компаній в Інтернет, якоїсь перешкодою, незручністю. Особливе невдоволення викликають лунають під час обіду чи пізно ввечері телефонні дзвінки, перевіряльники достовірність замовлення, погано навчений персонал, розходження в заявленому і реальному асортименті товарів.
2. Нечесність. Деякі продавці користуються довірливістю деяких покупців. Особливо цим грішать Інтернет - магазини. У них прекрасно поставлені демонстрації, пропонуються величезні знижки, довічні гарантії і незвичайна простота покупки - все це для того, щоб заманити покупців, не здатних опиратися бажанню, купити товар.
