Майже 90% працівніків НЕ вважають собі конфліктнімі людьми. Можливо, така самооцінка булу необ'єктівна.
На питання: чи Легко Ви знаходитесь спільну мову з колегами? ВІДПОВІДІ следующие: Постійно натякали на стіну нерозуміння, всегда знаходжусь, Частіше немає, Частіше так.Що відміно, співробітнікі, что віднеслі собі до вищого керівніцтва, а такоже більшість рядових працівніків відповілі Завжди raquo ;. А вісь Керівники середньої ланки, а такоже часть СЛУЖБОВЦІВ віпробовують ускладнене у взаєморозумінні.
На питання: чи Часто Ві стаєте учасником конфліктніх СИТУАЦІЙ. ВІДПОВІДІ следующие: моя хата скраю, без мене не обходиться, Рідко, часто.
Таким чином, до вищого керівніцтва конфлікти в колектіві доходять Рідко. Найчастіше Залучення віявляються Керівники середньої ланки (відділів), причому в основному або з якихось робітнікамі-продавця, або между собою. Службовці ж вважають за краще Дотримуватись нейтралітету, что з ясовна - смороду наймолодших контингент в Компанії.
На питання: Як часто відбуваються конфлікти? ВІДПОВІДІ следующие: Щодня, раз на тиждень, двічі в тиждень, рідше. У більшості віпадків конфлікти трапляються раз-два в тиждень.
Кож робітнікам Було завданні питання - Що є Чинник конфлікту з вашою участю? ВІДПОВІДІ відображені на рис. 2. 6.
Рис. 2. 6. Результати чінніків конфлікту среди робітніків
Таким чином, более чім 80% працівніків упевнені, что хтось б або не Виконує свои обов язки, або Виконує чужі. Така ситуация может буті при недостатньому знанні співробітнікамі своих посадових обов язків. Проти 80% співробітніків заявляли, что задоволені своєю роботів (рис. 2. 4), смороду знають, что слід делать Їм и їх колегам. Отже, обов язки смороду знають, проти ЦІ обов язки НЕ Погоджені между собою.
Таким чином у трудовому колектіві існую недомовленість та непорозуміння. что заважають в повній мірі виконувати роботу на всі 100%, тому что атмосфера у колектіві спріяє продуктівній праці та доброму настрою впродовж дня.
Працівники усвідомлюють необходимость Зміни, в Першу Черга, системи розподілу повноважень и відповідальності.
Аналіз частоти Виникнення конфліктів в ТОВ ??laquo; Ольвін відображеній в табл. 2. 5.
Таблиця 2. 5
Кількість конфліктів в ТОВ ??laquo; Ольвін в 2010-2012 рр.
Груп конфліктівКількість конфліктів за рокіТемп приросту,% 20102011201220112012Усього58657412,0713,85 - между адміністрацією и працівнікамі14161714,296,25 - между відділамі3740498,1122,5 - между адміністрацією и працівнікамі14161714,296,25 - между відділамі3740498, 1122,5 - между працівнікамі79828,57-11,11
Таким чином, з табліці 2. 5 видно, что за останні два года число конфліктів в ТОВ ??laquo; Ольвін растет на 12-13% щорічно. Головним чином, на це вплівають конфлікти между відділамі - зросли на 8% в 2010 р. и на 22% в 2012 р. Темп зростання числа конфліктів працівніків з адміністрацією має тенденцію до скороченню - 14% в 2010 р. и 6% в 2012 р. Число конфліктів среди працівніків незначна - около 8 в рік, и в 2010 р. скороти на 11%.
ДИНАМІКА зростання Загальне числа конфліктів повторює дінаміку зростання конфліктів между керівнікам. Таким чином, знизивши число конфліктів между начальниками відділів можна вплінуті на Зменшення Загальне числа конфліктніх СИТУАЦІЙ в Компанії.
За підсумкамі Анкетування можна сделать Висновок, что причинами конфліктів между керівнікамі відділів є следующие:
недостатньо чітке розмежування повноважень, формальний характер матриці відповідальності;
дублювання функцій;
погано дотрімується принцип єдіноначальності.
Це внаслідок того, что на підприємстві до теперішнього годині немає посадових інструкцій, что чітко пропрацювалі и обов язкових для виконан, регламентують права и обов язки шкірного начальника відділу.
У результате незлагоджена робота начальніків відділів проявляється в неефектівній работе підлеглих, віклікаючі тім самим скороченню Вироблення и зниженя обсягів виробництва у порівнянні з планом.
Таким чином, для Зміни ситуации, что склалось, необходимо сделать заходь організаційного характеру.
Стратегія прігнічення конфлікту - застосовується по відношенню до конфліктів у безповоротно деструктівній фазі и до безпредметніх конфліктів: цілеспрямовано и послідовно скоротіті Кількість тихий, что конфліктують; Розробити систему правил, норм, пріпісів, упорядковуючі Взаємовідносини между потенційно конфліктнімі один до однієї людьми; створюваті и безперервно підтрімуваті умови, Які утрудняють або перешкодять безпосередній взаємодії между ...
