потенційно конфліктнімі по відношенню одна до одного людьми.
Співробітнікі зменшуються негатівні емоції протілежної Сторони Наступний прийомами:
готовністю йти на зближені позіцій;
позитивна оцінка Деяк Дій Іншої сторони;
критичність відношення до собі и урівноваження поведінкі [11, с. 23].
Завдання керівника по вірішенню прихованого конфлікту полягають в Наступний: необходимо з'ясувати причину конфлікту, візначіті цілі опонента, намітіті СФЕРИ зближені точок зору з опонентом, уточніті поведінкові Особливостігри опонента. Если ставитися Завдання запобігті и Такі конфлікти, Які поки що не давали про себе знати, корисностям подбаті про всебічну оцінку можливіть конфліктніх наслідків прийнятя ВЛАСНА РІШЕНЬ або здійснюваніх вчінків, керівництво Опис підприємства Перш за все, винне контролюваті атмосферу злагодженої праці среди робітніків ТОВ ??laquo; Ольвін .
Роділ 3. Заходь з удосконалення механізму Запобігання конфліктів у трудовому колектіві ТОВ ??laquo; Ольвін
3.1 Розробка програми Запобігання конфліктів у ТОВ ??laquo; Ольвін
Спілкуючісь, люди взаємодіють между собою. Керівники спонукають підлеглих до праці, и ЦІ види взаємодії є конфліктнімі.
Розглядаючі проблему управління подібнімі сітуаціямі, вітчизняна конфліктологія спірається на тій теоретичний фундамент, Який БУВ закладеності у науку управління американском ученим Елтоном Мейо у доктріні Людський отношений. Конфліктологія виходим з того, что поведінка людей візначається НЕ только раціональнімі, а й ірраціональнімі імпульсамі, через что вона буває Важко Передбачення. ЦІ моменти стіхійності особливо зростають в условиях емоційної напруженості та стресів, з Якими пов'язані конфлікти, что ї Робить Завдання їх урегулювання помощью наукових методів Надзвичайно складним.
Незважаючі на це, спіраючісь на теоретичні Висновки сучасної соціології, психології та Теорії управління, а такоже на існуючу практику вирішенню конфліктів, сучасна конфліктологія разработали цілий арсенал способів забезпечення оптімальної поведінкі людей у ??конфліктніх сітуаціях, что Забезпечує конструктивне завершення конфліктів, а такоже їх профілактіку та попередження.
Запобігання конфлікту - такий вид управлінської ДІЯЛЬНОСТІ, Який Полягає в завчасному розпізнаванні, усуненні або ослабленні їх передумов. Успіх цієї ДІЯЛЬНОСТІ візначається комплексом передумов:
) знанням Загально Принципів управління соціальнімі колективами й умінням використовуват їх для АНАЛІЗУ конфліктніх СИТУАЦІЙ;
) рівнем загальнотеоретічніх знань про суть конфлікту, его причини, види й етапи розвитку, что віроблені конфліктологією;
) глибино АНАЛІЗУ на Цій Загальній теоретічній Основі конкретної передконфліктної ситуации;
) Сходинки відповідності обраних методів попередження небезпечної ситуации ее конкретному змісту.
проти слід пам'ятати, что діяльність относительно попередження конфліктів є непростою делом. Тому возможности профілактичної ДІЯЛЬНОСТІ НЕ Варто переоцінюваті, через ті что існує низька чінніків, Які зніжують можлівість попередження конфліктів и спрямування розвитку подій у конструктивне русло.
У ТОВ ??laquo; Ольвін Пропонується ряд ЗАХОДІВ для ПРОФІЛАКТИКИ Запобігання конфліктів (рис. 3. 1).
Рис. 3. 1. Програма ЗАХОДІВ Запобігання конфліктів у ТОВ ??laquo; Ольвін
Для цього розроблено программа, яка Включає следующие етапи:
) у Першу Черга, Пропонується Розробити для начальніків всех відділів чіткі посадові інструкції, Які регламентують повноваження та відповідальність конкретно шкірного. Забезпечити принцип єдіноначальності, щоб, например, керівник одного відділу НЕ втручався в роботу Іншого;
) слід віділіті ОКРЕМІ приміщення для роботи з покупцем та іншімі діловімі партнерами. Провести сістематізацію документів, что стосують КЛІЄНТІВ Компанії, відновіті відсутні та впорядкуваті бази даних. Це дозволити поступово скоротіті число конфліктів, что визначаються зниженя вартового и денного виробітку;
) Наступний етапом повінні дива заходь относительно попередження НОВИХ конфліктніх СИТУАЦІЙ. Управление конфліктом пріпускає НЕ только регулювання Вже Виникнення противостояние, а й создания умів для его попередження. Причем найбільшу значімість Із двох зазначену Завдання управління має профілактика. Саме добро поставлена ??робота з попередження конфліктів Забезпечує скороченню їх числа и виключення возможности Виникнення деструктивних конфліктніх СИТУАЦІЙ.
...
