ння електропобутовими приладами, план-схему евакуації з номера в разі пожежі, прайс-лист додаткових послуг, путівники, довідники, туристські карти, програму заходів готелі на найближчий час, комплект карток з написами на декількох мовах з проханням прискорити або відкласти прибирання, не турбувати і ін. Такі картки при необхідності гість розміщує на ручці дверей з її зовнішнього боку.
Проживаючим вранці доставляють в номер свіжі газети, і тому числі на іноземних мовах.
Інформаційні послуги надають всі співробітники готелю, і насамперед інформаційно-довідкової служби, що знаходиться у вестибюлі готелю і є складовою частиною служби прийому і розміщення. У невеликих готелях інформаційно-довідкова служба та служба сервісу (бюро обслуговування) суміщені і працюють як одна структура. Її співробітники сортують і передають прихожу на ім'я проживає кореспонденцію. Її вручають клієнту в закритому вигляді, вкладаючи і фірмовий конверт, на якому вказується прізвище клієнта та номер кімнати. Кореспонденцію розкладають по секціях.
Служба сервісу виконує замовлення на придбання проїзних квитків, дає довідки про роботу міжнародного, міжміського і внутрішнього транспорту; приймає замовлення на екскурсії, відвідування театрів, міських ресторанів та ін .; інформує про місцеві визначні пам'ятки, розклад роботи музеїв, виставок, магазинів, репертуарі театрів; резервує місця в перукарні, косметичному салоні, на прийом до лікаря і т.д .; надає в оренду машини, викликає таксі, лікаря швидкої допомоги в екстрених випадках; виконує дрібні доручення (доставляє квіти, Газети, товари туристичного попиту).
Працівники довідкової служби готелю зобов'язані знати туристську географію міста і країни, інформувати клієнтів про асортимент послуг, що надаються готелем, цікаві події або заходи, що проходять в місті чи населеному пункті, брати участь в оновленні готельної інформації та реклами.
Однією з проблем ТОВ «Туркомплекс Турист» є недостатній рівень рекламної активності.
У зв'язку з цим в рамках дипломного проекту в якості одного із заходів нами було запропоновано організувати рекламну кампанію готелі допомогою розміщення реклами в пресі і на телебаченні. Даний захід сприятиме залученню нових клієнтів, а також реалізації «Весільного пропозиції», описаного також в проектної частини.
Основним завданням реклами є привернення уваги споживача, щоб покупець серед тисяч яскравих і строкатих реклам запримітив саме цю. Основним завданням реклами так само є забезпечити рентабельність, за рахунок підвищення попиту на підприємстві.
Вибір форм реклами багато в чому залежить від великої кількості факторів, так як цілі проведення рекламної кампанії для різних фірм різні.
У нашому випадку була обрана реклама в пресі і на радіо.
Реклама в пресі. Існуючі газети і журнали можна розділити на загальні та спеціальні. А за місцем видання розрізняють центральні та галузеві. Так само існує класифікація публікацій за видами інформації: інформаційні, комерційні, рекламно-комерційні.
Реклама по радіо - економічна і проста, до того ж тарифи на радіорекламу значно нижче, ніж на інші види реклами. (Вихід 1 або 5 разів на день). При розміщенні реклами на радіо слід враховувати, що її вартість залежить від часу доби, святкового або вихідного дня, а так само від самої форми реклами. Найбільш популярним є ранковий час з 6.00-10.00, раннє вечірній 15.00-19.00 і перша частина кращого вечірнього часу з понеділка по п'ятницю.
Після визначення засобів поширення інформації, в проектної частини роботи нами був складений бюджет, в якому зазначено засіб, частота його появи, період впливу, вартість за одиницю виміру та загальна вартість.
У результаті проведення рекламної кампанії очікується приріст обсягу реалізації послуг з прогнозних значень на 4% - 23298 * 0,04=931,9 тис. руб. Планована собівартість=318 тис. Руб. Зростання прибутку за рахунок впровадження даного заходу складе 5,9%. Отже, пропоноване захід можна вважати ефективним.
Висновки на чолі 4
У даній главі дипломного проекту була розглянута технологія надання готельних послуг, а також технологія проведення рекламної кампанії.
Однією з проблем системи маркетингу ТОВ «Туркомплекс Турист» є недостатній рівень рекламної активності.
У зв'язку з цим в рамках дипломного проекту в якості одного із заходів нами було запропоновано організувати рекламну кампанію готелі допомогою розміщення реклами в пресі і на телебаченні. Даний захід сприятиме залученню нових клієнтів, а також реалізації «Весільного пропозиції», описаного також в проектної частини.
