ентоспроможністю послуг на основі забезпечення високої якості.// Економіка і управління в XXI столітті: тенденції розвитку.-2012 № 5. С. 77-80.
25.Зайцева А.Є. Особливості управління персоналом у сфері громадського харчування.// Сучасні наукові дослідження: теорія, методологія, практика.- 2013. -Т. 1. № 3 (3). С. 129-137.
26.Зарубіна В.Р., Кубракова М.Ф. Родь кадрового маркетингу в управлінні сучасним підприємством.// Економіка і політика. 2014. -№ 1 (2).
27.Карвіцкая Г.В., Взаємодія з клієнтами: теорія і практика маркетингової діяльності. Вісник Рязанського державного університету ім. С.А. Єсеніна. 2013.- № 1 (38). С. 099-109.
28.Котова О.Н., Остапенко С.П., Маркетингові стратегії сервісних компаній в умовах сучасної економічної кризи.// Вісник Сибірського державного аерокосмічного університету ім. академіка М.Ф. Решетньова. 2013.- № 1. С. 181-186.
29.Кошурнікова Ю.Є., Розвиток концепції маркетингу взаємин: теоретичний і прикладний аспект .// Фундаментальні дослідження. 2013.- № 6-3. С. 688-692.
30.Крюкова А.А., Алгоритм управління взаємовідносинами з клієнтами//Російське підприємництво. 2011. - № 2 Вип. 2 (178).- C. 92-98.
.Кузнецов С.Ю. Сучасна управлінська концепція стійкості бізнесу.// Ефективне антикризове управління.- 2011. № 6. С. 62-67.
.Міхеева Є.З., Процесний і функціональний підходи до управління сучасним підприємством.// Актуальні питання сучасної науки.- 2008.№1. С.50-56
.Мохов Д.С., Розробка базового алгоритму програми споживчої лояльності.// Економінфо.- -2012 № 14. С. 47-49
.Петровская А.В., Клієнтоорієнтована стратегія розвитку організації.// Російський академічний журнал.-2012 Т. 22. № 4. С. 54.
.Полосухіна М.В., Формування моделі управління лояльністю персоналу сучасної організації.// Управління економічними системами: електронний науковий журнал. 2011.- № 36 (12). С. 117.
.Родіонова Є.В., Інноваційний підхід до управління персоналом.// Сучасна економіка: проблеми, тенденції, перспективи. 2008.- № 1.
.Рожков А.Г., Орієнтація на клієнта: моделювання та діагностика//Вісник Російського економічного університету ім. Г.В. Плеханова, 2012. - 65 С.
.Рижковскій Б.К., Коли клієнт голосує грошима?// Управління компанією. 2005 - № 7. 87-96 С.
.Самойлова А.Н., Потапов А.В., Процесний підхід в системі оцінки ефективності управління малим підприємством.// Сучасні тенденції в економіці та управлінні: новий погляд. 2010.- №3-2.С.175-179.
.Семёнова І.В., Процесний підхід до управління персоналом організації.// Сучасні наукомісткі технології.-2012 № 9. С. 76-77.
.Суязов В.М., Процесний підхід в управлінні інноваційним розвитком підприємства.// Інноваційна діяльність. 2009.- № 8-3. С. 20.
.полотно Т.В., Ділова стратегія. Концепція, зміст, символи.// Сучасна економіка: проблеми, тенденції, перспективи. 2008.- №3
.Хлистова О.В., Процесний підхід в побудові моделі стратегічного управління підприємницькою діяльністю.// Journal of Economic Regulation. 2014. -Т. 5. № 1. С. 88-94.
44.Шавровская М.Н., Ефективність методів формування клієнтоорієнтованості персоналу.// Вісник Омського університету. Економіка.- 2011.- №4. С.225-229.
.Шіроченская І.П., Тарасенко Е.В., Нові тенденції в розробці програм лояльності та управлінні відносин зі споживачами.// Ініціативи XXI століття. 2013.- № 4. С. 64-69.
.Шішкін С.К., Керувати без конфліктів.// Вісник Омського університету. Економіка.- 2010.- №3.
47.Якунаева С.Г., Кошурникова Ю.Є., Довіра і клієнтоорієнтованість як критерії успіху.// Фундаментальні дослідження. 2013.- № 6-4. С. 971-975.
48.Електронний ресурс Всегост raquo ;: http://vsegost/Catalog/96/9602.shtml
49.Ребязіна В.О., Смірнова М.М. Вплив клієнтоорієнтованості на інноваційний розвиток компанії. Електронний ресурс: http://hse/pubs/lib/data/access/ram/
.Мусатова ж.б., Штихно Д.А., Особливості клієнтоорієнтованих культур Північної Америки, Европпи та Росії., Електронний ресурс: http://business.rea/sep/conference - 2013-02/musatova-shtykhno.pdf
