ь між лояльністю клієнтів і конкурентоспроможністю організації.
Для оцінки лояльності клієнтів були проаналізовані та виявлені основні показники клієнтоорієнтованої організації. Щоб залишатися на плаву, компанії необхідно постійно відслідковувати впливають фактори і утримувати їх на належному рівні. Такий підхід допоможе попередити проблеми, пов'язані з процесами управління. Завданням сучасної компанії є співпраця з клієнтів на основі спільних цінностей та принципу взаємоповаги.
У цій дипломній роботі були детально вивчені і розглянуті поняття і форми клієнтоорієнтованості, характеристика і критерії успіху даної моделі, як з точки зору теорії, так і стосовно до організації проходження практики. В якості місця проходження практики?? ила обрана організація громадського харчування ТОВ ??laquo; Дует + raquo ;. У даній роботі докладно вивчені основні види діяльності, організаційна структура, конкуренти і ключові процеси організації. На підставі теоретичній частині роботи проведено аналіз конкурентного середовища та виявлено слабкі сторони процесів управління. Використання наданих в роботі рішень може істотно підвищити якість обслуговування і лояльність споживачів в цілому.
Надані методи вирішення питання клієнтоорієнтованості управлінських процесів не носять вичерпний характер, так як організація існує в середовищі постійних змін. Фактори, що впливають на стабільність положення організації на ринку, теж знаходяться в видозмінюється стані, тому головним завданням директора є правильна оцінка і зіставлення можливостей організації. Грамотна управлінська політика повинна сміливо нівелювати негативні наслідки, дозволяючи розкритися позитивних сторін відхилень.
Адаптація розроблених технологій до конкретно досліджуваної компанії дозволяє вирішити давно вже існуючі і загострилися через підвищення обороту проблеми процесів управління, а так само створити значний запас гнучкості для подальшого розвитку організації.
Зміцнення даних методів в системі управління організацією в цілому обіцяє бути ще більш перспективним кроком, що дозволяє створити стійко розвивається, конкурентоспроможне і клієнтоорієнтованої підприємство.
Список використаної літератури
1.Іскренняя лояльність, Ключ до завоювання клієнтів на все життя, Раї? Хельд Ф., Марки Р. Манн, Іванов і Фербер, - М. 2013г.- С. 199-200.
2.Кліенти на все життя, Сьюелл К., Браун П. Манн, Іванов і Фербер, - М. 2013.- С.320-329., с.251 с.
3.Менеджмент, Макаров В.М., - СПб .: Питер, 2011
.Менеджмент: управління організаційними системами, Шеметов П.В., - М .: Омега-Л, 2009
.Організаціонное поведінку, Литвинюк А.А., - М: Юрайт, 2012
.Первоклассний сервіс як конкурентна перевага, Шоул Д. Паблішер, - М. 2013.-С.34-36.
7.Псіхологія управління персоналом: теорія і практика, Євтихій О.В., - СПб .: Мова, 2010
8.Руководство по CRM., Шлях до вдосконалення менеджменту клієнтів. Пейн Е. - Мінськ: Гревцов Паблишер, 2007. - 384 с.
9.Стратегіческіе карти. Трансформація нематеріальних активів у матеріальні результати, Каплан Р., Нортон Д. Олімп-бізнес, - М. +2005.
.Стратегіческій менеджмент, Маленков Ю.А., - М: Проспект, 2011
.Стратегіческій менеджмент, Томпсон А.А., Стрікленд Дж .: Пер. з англ .: Вільямс, 2005.
12.Тайм-менеджмент: планування і контроль часу., Берд П., - М .: Фаир-Пр., 2003. - 288 с.
.Технологіі CRM Моліно П .: експрес-курс.- М .: ФАИР-ПРЕСС, 2004.
14.Управленіе відносинами з клієнтами. Пепперс Д, Роджерс М.? М .: Манн, Іванов і Фербер, 2006. - 336 с.
15.Управленіе персоналом, Потьомкін В.К .: Підручник для вузів.- СПб .: Изд-во СПбГУЕФ, 2009. - 185 с.
16.Управленческая психологія, Рамендік Д.М., - М .: ФОРУМ, +2010
17.Успешная організація вашого часу, Коддлер И.- М .: Олма-Пр. Інвест, 2010. - 122 с.
18.Економіческая стратегія фірми, Градов А.П., - СПб. 2006 с. 54 - 129.
19.Епоха інновацій, Янсен Ф .: пров. з англ.- М .: +2002.
20.Агамірова Є.В. Підходи до оптимізації процесів управління персоналом в сучасному ресторанному бізнесі. Сучасні проблеми сервісу та туризму.- -2012 № 3. С. 31-35.
21.Блінов А.О., Рудаков О.С. Процесний підхід в системі менеджменту сучасних організацій.// Економіка і управління: проблеми, рішення. 2014.- №1.С.56-62
22.Бусаркіна В.В. Поняття клієнтоорієнтованості підприємства та проблеми її оцінки .// Проблеми сучасної економіки, N 4 (24), 2007
23.Голубь Н.А. Впровадження процесного підходу до управління персоналом: Етап розморожування організаційної культури служби управління персоналом.// Сучасні тенденції в економіці та управлінні: новий погляд. 2010. -№ 1-1. С. 242-251.
24.Жімайлова Ю.В. Управління конкур...
