ь посади
10. Адаптація в новій посаді
Розглянемо дані рекомендації більш докладно.
. Удосконалення роботи з партнерами і постачальниками ТОВ «Манго-Тур».
Так як ТОВ «Манго-Тур» фірма-турагент, вона сама не займається формуванням, а тільки просуванням і реалізацією туристичного продукту. Складання в цьому випадку туристського продукту відбувається за допомогою того, що менеджери фірми самостійно оцінюють перспективу розвитку майбутнього пакету послуг у певній місцевості. Туроператори закуповують в значних обсягах послуги підприємств туристської індустрії (готелів, ресторанів і т.д.), комплектують з них власні програми турів та здійснюють їх реалізацію через посередників (турагентів) або безпосередньо споживачам. Тут особливо важливо правильно вибрати і організувати ефективну роботу з партнерами і постачальниками, як факторами зовнішнього середовища.
Партнери та постачальники - одне з основних напрямів взаємодії туристського підприємства. З одного боку, ТОВ «Манго - Тур» проводить вивчення, пошук і вибір партнерів і постачальників для збуту конкурентоспроможного туру, максимально відповідає потребам споживачів, з іншого - організовує з ними вигідну співпрацю. Слід уточнити, що під партнерами розуміються інші туристські підприємства - як вітчизняні, так і зарубіжні, що беруть участь в повному або частковому формуванні (збуті) туристського продукту туроператора. Постачальники - виробники первинних (базових) послуг туристського характеру, що включаються в тур. До них відносяться готелі, підприємства харчування, транспортні, страхові, фінансові компанії тощо, чиї послуги можуть бути включені до складу туру в якості основних або додаткових.
Для реалізації найбільш привабливих ідей відбувається пошук і відбір постачальників і партнерів. Пошук перспективних партнерів полягає в тому, що з великого їх числа потрібно вибрати тих, хто проявить інтерес до співпраці. При цьому вони повинні відповідати інтересам і вимогам туроператора щодо обслуговування туристів. Для пошуку партнерів і постачальників можна використовувати різні довідники, Інтернет та інші засоби комунікації. Традиційним є встановлення контактів з постачальниками послуг під час спеціалізованих виставок, ярмарків і т.д. Вибираючи партнерів у готельному і транспортному бізнесі, важливо пам'ятати, що працювати тільки з одним партнером небажано. Наявність в регіоні подорожі та відпочинку декількох готелів і транспортних організацій значно розширює їх вибір і до того ж служить альтернативою при виникненні непередбачених і конфліктних ситуацій. Те ж відноситься і до інших видів постачальників послуг [8, c. 190].
Постачальники послуг повинні підбиратися з регіонального інтересу, виду туризму, змісту програм обслуговування, а також по сегменту споживачів у віковому, соціальному і економічному плані. Немаловажне значення мають їх ділові якості і репутація.
1. Удосконалення маркетингової діяльності ТОВ «Манго-Тур».
В організаційній структурі ТОВ «Манго-Тур» у штатному розкладі відсутня посада маркетолога, є тільки менеджер з реклами. На наш погляд, ТОВ «Манго-Тур» необхідно включити в штатний розклад посаду маркетолога, в обов'язки якого будуть входити заходи по просуванню туристичного продукту, реклама, зв'язки з громадськістю; формування цінових стратегій.
Маркетингова діяльність на ТОВ «Манго-Тур» повинна проводитися за наступними напрямками:
? встановлення контактів з клієнтами передбачає переконання клієнтів у тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажає отримати клієнт;
? проведення маркетингових досліджень та сегментації ринку;
? проведення рекламних заходів і PR;
? здійснюють стратегічне й оперативне планування маркетингу;
? аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей;
? оцінка кон'юнктури ринку, постійний аналіз результатів комерційної діяльності підприємства та факторів, на них впливають; розробка прогнозів продажів і ринкової частки підприємства, проведення ситуаційного ринкового аналізу;
? вироблення цілей і стратегій ринкової діяльності підприємства на внутрішньому і зовнішньому ринках в цілому і стосовно окремих видів туристичних послуг, щодо продуктової та цінової політики, вибору раціональних каналів продуктодвіженія і методів просування продуктів;
? розробка окремих груп послуг довгострокових та поточних планів маркетингу і координац...
