я Київського вокзалу представлена ??на малюнку 7.1.
7.3 Довідково-інформаційна робота вокзалу
Довідково-інформаційна служба вокзалу є найважливішою складовою частиною організації обслуговування пасажирів на вокзалі, яка дає возможность пасажиру отримати найбільш повну інформацію про пасажирські перевезення:
- про порядок придбання залізничних квитків,
- про умови і правила проїзду,
- про сферу обслуговування та надаваних послугах,
- про графік руху пасажирських поїздів дальнього
- приміського сполучення.
Відповідальним за роботу всіх підрозділів довідково-інформаційної служби вокзалу є технолог довідкового бюро вокзалу який відповідає за своєчасне внесення змін у всю довідкову документацію вокзалу, безперебійну роботу всіх видів довідкової служби.
На вокзалі передбачена видача платних довідок у письмовій формі за підписом технолога довідкової служби та керівництва вокзалу, тимчасові витрати яких аналогічні по виду складної довідки.
Кваліфікованими черговими по видачі довідок одночасно видаються усні довідки, як пасажирам на вокзалі, так і населенню серійного телефону, використовуючи підсобний довідковий матеріал автоматизовану довідково-інформаційну систему ЕКСПРЕС - 3 raquo ;, призначену для видачі довідок в реальному масштабі часу з усіх питань, пов'язаним з перевезеннями пасажирів, багажу, вантажобагажу по залізницях РФ.
На базі довідково-інформаційної системи Експрес - 3 для пасажирів є можливість автоматизованого отримання ними ж.д. довідок про вартість проїзду і наявності місць у поїздах через спеціально організоване обладнання.
Поряд з традиційною організацією залізничної довідкової інформаційної служби на вокзалі мається міська довідкова служба, яка забезпечується силами організацій, що співпрацюють на договірних умовах із вокзалом.
В даний час на Київському вокзалі довідкова інформація представлена ??трьома основними видами: візуальним, громкоговорящим, сповіщувальної і усним.
Візуальна інформація з постійним зображенням являє собою систему піктограм і покажчиків про розташування вокзальних приміщень, призначенні, спеціалізації проходів, маршрутів прямування поїздів залізничних сполучень, таблиць розкладів прибуття і відправлення поїздів, вартості проїзду та послуг, правил проїзду, умов перевезень, правлячи користування стаціонарними камерами схову, асортименти надаваних послуг.
Всі кошти довідкової інформації виконані чітко, наочно зручні у використанні.
