нсультанту сприятливу можливість розробляти індивідуальну програму дослідження даної ситуації.
3. Підтримка рівноваги сторін. Без певної симетрії у відносинах між сторонами консультант не зможе виконувати свої обов'язки. Власне запрошення консультанта може з'явитися свідченням наявності між сторонами певного рівноваги і бажання сторін вирішити протиріччя. Консультант повинен проявляти активність, насамперед, при наявності безвихідних ситуацій, у яких сторони більш менш відповідають один одному. Найважливішою особливістю взаємодії сторін у цих умовах є прагнення до збереження силового балансу.
4. Підтримання В«оптимальногоВ» рівня інтенсивного конфлікту. Висока інтенсивність конфлікту сильно ускладнює управління ним і навіть у ряді випадків робить його неможливим. Таке положення обумовлюється тим, що жодна з сторін не виявить готовності спілкування з іншою стороною. Часті випадки, коли обидва учасника конфлікту не бачать великого сенсу в діяльності консультанта, особливо якщо вона обмежена певними умовами однієї зі сторін. Більш того, існує й інша небезпека. Конфлікт, який знаходиться в стані дуже швидкої ескалації, може виявитися, як показує практика, поза сферою впливу консультанта. Подібні затяжні конфлікти можуть представляти набагато більшу трудність для консультанта, ніж раптово виниклі гострі кризи.
5. Деталізація конфлікту, конфронтація, синтез. Практика показує, що ефективною діяльність консультанта буває лише у випадках, коли розгляд предметів суперечки і конфронтації сторін відбуваються поетапно. Такий підхід призводить до синтезу думок, тобто до вироблення певного рішення, розуміння, і досягненню компромісу. Цей повторюваний процес, щоразу передбачає розгляд певної частини конфлікту. Найкращі результати виходять тоді, коли цей метод буде підтриманий обома конфліктуючими сторонами. Безпосередньою метою обговорень є не прийняття рішень, а роз'яснення перспектив обох сторін. Конфронтація перспектив буде різною в залежності від того, який тип відносин домінує: у питаннях ділового характеру це будуть, головним чином, обговорення і полеміка, у питаннях соціо-емоційного характеру - представлення себе на місці іншого в питаннях розподілу ресурсів, ведення переговорів. Результатом цієї конфронтації перспектив може виявитися синтез: вироблення рішення, розуміння і досягнення компромісу. Конфронтація може закінчитися і створенням безвихідній ситуації. Безвихідні ситуації примушують сторони до подальшої деталізації, за якої знову слід конфронтація. p> 7. Визначення процедур досягнення компромісу для кожної сторони, сприяння постійному прогресу. Важливе завдання консультанта - чітке і рішучий визначення і вказівка ​​процедур, які сторони повинні виконувати, їх роз'яснення та обгрунтування. Чіткість у визначенні ролей і алгоритмів роботи сторін створює спокійну обстановку, необхідну для продовження роботи, у той час як невизначеність, нерішучість і двозначність викликають сум'...
