ий погляд речі, насправді роблять носіння і щоденний догляд за очками більш зручним і комфортним. p align="justify"> Впровадження методики передпродажного і післяпродажного обслуговування клієнтів: у зв'язку зі специфікою товарів і послуг, які виробляє та надає оптика ТОВ В«Плюс-МінусВ», вона більшою мірою приділяє увагу предпродажному обслуговуванню клієнтів за рахунок надання їм можливості консультації з фахівцями. Тому дана функція маркетингу є сильною стороною організації. Післяпродажне обслуговування не є обов'язковою частиною обслуговування клієнтів, хоча фірма починає впроваджувати деякі види такого обслуговування, такі як надання гарантій якості продукції та послуг, безкоштовний ремонт своїх виробів і заміна продукції на вимогу клієнта. p align="justify"> Робота з майстерні здійснюється на договірній основі. Оплата в кінці місяця за кількістю зроблених замовлень. Вартість роботи включається у вартість замовлення (націнка 10-30%). Виготовлення в оптичній майстерні медичного центру В«ПоглядВ», розташованого м. Челябінськ, вул. Байкальська, 28
Для підвищення рівня післяпродажного обслуговування необхідно впровадити на підприємстві з червня 2011 року наступні вимоги до продавців: 1 раз на місяць обдзвонювати клієнтів і розповідати про новинки, доносити інформацію, що має практичний характер, наприклад, окуляри сонцезахисні до літа .
Відкриття ще одного салону оптики в 2012 році дозволить відрегулювати асортимент, рівень цін, коли даний салон оптики вийде на той рівень, коли піде чистий прибуток, що дозволяє оплачувати протягом шести місяців діяльність другого салону.
Загальний персонал компанії ТОВ В«Плюс-МінусВ» налічуватиме 20 осіб.
Для фірми ТОВ Оптика В«Плюс-МінусВ» з метою підвищення ефективності її роботи підходять такі основні елементи раціональної бюрократії:
) чіткий розподіл праці на основі посадових інструкцій.
) ієрархічність рівнів управління.
) наявність узагальнених формальних правил і стандартів роботи, що забезпечують однорідність виконання співробітниками своїх обов'язків. Наприклад, правила обслуговування клієнтів і виконання замовлень, надання звітів про щоденні оборотах магазину, правила реєстрації замовлень і т.п.
3.2 Етапи реалізації конкурентоспроможності оптики
З урахуванням виявлених проблем для фірми ТОВ В«Плюс-МінусВ» сформулюємо етапи реалізації конкурентоспроможності:
) Збільшувати протягом 3 років виручку від реалізації кожного виду окулярів та лінз, з нанесеними на них покриттями, щорічно на 50%.
) Проводити щорічні маркетингові дослідження потреб споживачів в нових видах продукції протягом 3 років.
) Підвищити кваліфікацію всіх працівників, пов'язаних з наданням послуг і робо...
