які комерційні організації, з якими були укладені попередні договори.
В аеропорту Внуково маються два зали - Зал офіційних делегацій і VIP-зал. Перший надає свої послуги в основному високопоставленим особам, а другий - Всім тим, хто готовий заплатити певну суму грошей за виліт. При цьому відвідування VIP-залу стимулюється наданням 10%-вої знижки після кожного десятого його візиту (що відстежується в спеціальній комп'ютерній базі даних).
Аеропорт Шереметьєво в обох терміналах аж до останнього часу мав тільки VIP-зали, сервіс в яких організований компанією В«VIР-InternationalВ». При цьому зали обслуговують не тільки вищих державних чинів (Президента, міністрів і т.д.), але і достатньо заможних постійних клієнтів. В останньому випадку, щоб отримати VIP-сервіс, пасажир повинен купити іменну VIP-картку за 7000 $ США, яка дозволяє йому отримувати VIP-послуги протягом усього року. Якщо особливого ставлення до себе вимагає і сім'я постійного клієнта, вона може придбати В«Золоту карткуВ» на VIP-послуги за 10 000 $ США. Власники таких карток одержують право користуватися послугами 200 найбільших аеропортів світу за програмою Priority Pass, отримувати численні знижки; відвідувати ряд закритих приватних клубів; брати участь у програмі IATA з бронювання готелів та автомобілів.
У VIP-зали аеропорту можна потрапити також через посередництво великих турфірм-операторів, спеціалізуються на прийомі офіційних делегацій. Ці фірми укладають договори з компанією В«VIP-InternationalВ», викуповують у останньої корпоративні VIP-карти і продають їх туристам по частинах за 150 - 200 $ США за разове відвідування.
Слід зазначити, що найближчим часом керівництво аеропорту Шереметьєво згідно з відповідним розпорядженням Уряду РФ вирішило відкрити спеціальний Зал офіційних осіб для високопоставлених державних службовців.
В аеропорту Биково також мається тільки VIP-зал, проте потрапити сюди може будь-хто, тим більше що вхід до нього і обслуговування в ньому відносно дешеві.
Процедури реєстрації та оформлення багажу VIP-пасажирів в принципі не відрізняються від стандартних, за винятком того, що їх багаж маркується багажною биркою з написом VIP. Цей багаж заноситься в окрему багажну відомість. Якщо зареєстрований багаж перевозиться на літаках в контейнерах, то багаж VIP-пасажирів завантажується в окремий контейнер і в багажній відомості вказується номер контейнера. У будь-якому випадку багаж VIP-персон завантажується на повітряне судно останнім, а вивантажується першим.
Адміністративні формальності для VIP-пасажирів проводяться співробітниками відповідних служб згідно з правилами, наказам та інструкціям Міністерства транспорту РФ і Федеральної авіаційної служби, який регламентує перевезення та обслуговування цієї категорії пасажирів.
Пасажири привілейованої групи запрошуються на посадку останніми по закінченні посадки всіх інших пасажирів, наступних даними рейсом. Диспетчер по посадці доповідає командирові повітряного судна про готовності VIP-персон до перевезення, з тим щоб шеф екіпажу пасажирської кабіни простежив, не зайняті чи їх місця іншими особами. Як правило, доставка VIP-пасажирів до борту літака здійснюється на автомобілі або мікроавтобусі.
Після прибуття в порт призначення VIP-персони першими пригашує до виходу, де їх чекає спеціальний співробітник, що здійснює зустріч. У його супроводі вони проходять в спеціально поданий мікроавтобус чи автомобіль і доставляються в аеровокзал у VIP-зал або Зал офіційних делегації для проходження відповідних післяполітних видів контролю.
В
Обслуговування пасажирів бізнес-класу
Особливістю обслуговування пасажирів бізнес-класу є те, що їм надається додатковий сервіс, підвищує комфорт повітряної перевезення.
Як вже зазначалося раніше, реєстрація пасажирів бізнес-класу виробляється або за окремою стійкою, або носить пріоритетний характер за загальної стійкою. У бланку реєстрації, що йде на борт повітряного судна, вказуються не просто ініціали мандруючого, а його повні ім'я та по батькові (Для зручності звернення до нього членів екіпажу пасажирської кабіни). p> Зареєстрований багаж пасажирів бізнес-класу завантажується на окрему багажну візок або в окремий контейнер. Цей багаж доставляється на борт літака після доставки багажу пасажирів економ-класу і вивантажується одним з перших.
Після реєстрації для очікування посадки на рейс особи цієї категорії запрошуються у спеціальні приміщення - бізнес-зали. Перепусткою до бізнес-зал є або спеціальне запрошення, видається оператором на стійці реєстрації, або авіаквиток бізнес-класу.
В аеропорту може бути один бізнес-зал (наприклад, у Внуково) або декілька (три - в Шереметьєво і Пулково; два - в Домодєдово: внутрішній і міжнародний). Бізнес-зали можуть бути обладнані кондиціонерами, телевізорами, відео-і DVD-плеєрами; їх обстановка відрізняється наявністю м'яких крісел і зручних диванів, вікна закр...
