оняття і терміни, використовувані для аналізу комунікативного процесу та його елементів.
В комунікативних актах задіяні учасники комунікації - комуніканти (відправник і одержувач), що породжують і інтерпретують повідомлення.
комунікантів можуть бути люди і громадські інститути (уряду, партії, фірми і т. п.). В останньому випадку ми маємо справу з певною абстракцією, адже кінцевим відправником та одержувачем завжди є одиничний людина. У той же час в юриспруденції, політиці, бізнесі, освіті та інших суспільних сферах комунікації відповідальним відправником часто визнається колегіальний або інституалізовані відправник.
Зазвичай повідомлення - це висловлювання або текст. Але в невербальної комунікації повідомленням може бути зображення (дорожній знак повороту або фотографія зустрічі політичних лідерів), фізичний предмет (квітка на вікні явочної квартири як повідомлення про провал, архітектурна споруда як повідомлення про його призначення, подарунок як знак вдячності або чорна мітка як знак вироку ). Повідомленнями можна визнати вчинки (наприклад, знакові вчинки політичних діячів або кроки фірми по просуванню товару).
Повідомлення складаються із знаків різного роду (словесних і невербальних), вивченням яких займається семіотика або семіологія (наука про знаки, від грец.????,??????? «знак») . Знаки утворюють знакову систему, код або мова (вербальний, мова жестів, культурний код, азбука Морзе, мови програмування і т. п.).
Комунікація може здійснюватися як вербальними, так і невербальними засобами.
Вербальна комунікація для людини є основною - мається на увазі не генезис комунікації і не «відсоток використання», а універсальність цього способу для людини, загальну переводимость будь-яких інших комунікативних засобів на вербальну мову. До числа вербальних засобів відноситься усна і письмова різновиди мови.
Невербальні засоби поділяються на дві групи: первинні мови (система жестів, але не жестові мови глухонімих, пантоміма, міміка) і вторинні мови (азбука Морзе, музична нотація, мови програмування). Вербальні засоби вивчаються лінгвістикою, невербальні - Паралингвистика та окремими розділами семіотики.
Структура комунікаційного процесу - упорядкований безліч вузлових точок, пов'язаних комунікаційним процесом, кожна з яких знаходиться у визначених відносинах.
В інформаційно-комунікаційної структурі виділяються сім основних ланок:
хто говорить (комунікатор; джерело; відправник; адресант; рекламодавець; автор);
що говорить (зміст);
як каже (вид, форма);
допомогою чого говорить (канал, вид зв'язку);
кому говорить (аудиторія, одержувач, адресати, читач, глядач, слухач, реципієнт і т. д.);
коли говорить (час);
з яким результатом (зворотний зв'язок).
Причому одна частина ланок співвідноситься з інформаційною системою, тоді як інша - зі сферою комунікаційних процесів. В цілому вони утворюють єдність. При цьому треба пам'ятати, що інформація - двосторонній безперервний процес, що характеризується зворотним зв'язком. Інші фактори (час, вартість зв'язку і т. д.) входять до складу ефективності процесу.
