ати роль, що займає двоїсту або прикордонну позицію в організації, по відношенню до якої існують взаємовиключні очікування. Сильним джерелом проблем виконання ролі є протиріччя між цінностями індивіда і характером виконуваної ним ролі.
Одним із сильних чинників, які породжують конфлікти при здійсненні ролі, є так звана перевантаженість ролі. Вона полягає в тому, що по відношенню до працівника, виконує певну роль, пред'являються підвищені очікування, істотно виходять за рамки очікувань, які відповідають його ролі. У результаті цього даний співробітник навантажується завданнями, які також виходять за рамки ролі. Часто проблеми цього роду виникають у хороших працівників у зв'язку з тим, що вони готові виконувати те, що виходить за формально певні рамки їхньої ролі. Перевантаженість ролі призводить до того, що або працівник не справляється з закріпленої за ним роллю, або виявляється не в змозі впоратися з завданнями, що виходять за межі його ролі.
Узагальнення сказаного щодо джерел рольових конфліктів дозволяє виділити основні групи причин, що породжують проблеми виконання ролі. Першу групу складають причини конфліктів, пов'язані з протиріччями, спочатку закладеними у зміст ролі. До другої групи можуть бути віднесені всі ті причини, які пов'язані з протиріччями між людиною і певною йому роллю в організації. Третя група складається з причин, викликаних суперечністю між роллю і її сприйняттям організаційним оточенням. І нарешті, четверту групу становлять причини конфліктних ситуацій, породжуваних протиріччям між даною роллю і деякими іншими ролями.
Виникаючі при виконанні ролей конфлікти і суперечності можуть бути усунені різними способами. Це може бути зміна змісту і способу здійснення ролі (зміна роботи), розвиток людей, виконуючих роль, і їх перестановка.
Тема 5. Взаємодія особистості та організації. Научение поведінки в організації
.1. Сприйняття людиною оточення
Сприйняття може бути визначено в найзагальнішому вигляді як процес отримання з оточення і обробки інформації. Сам по собі цей процес єдиний для всіх. На вході - отримання інформації із зовнішнього середовища, далі обробка цієї інформації і приведення її у певний порядок і, нарешті, на виході - систематизована інформація, що містить у собі уявлення людини про довкілля та ложащаяся в основу його дій, тобто інформація, яка виступає вихідним матеріалом для поведінки людини.
Сприйняття людиною організаційного оточення складається двох процесів: відбору інформації та систематизації інформації, кожен з яких здійснюється як відповідно до загальними закономірностями, так і під впливом індивідуальних особливостей особистості. Найважливішою особливістю відбору інформації є те, що він носить вибірковий характер. Використовуючи доступні йому канали отримання інформації, людина сприймає зорову, звукову, дотикальну інформацію і запах. Однак він сприймає не всю що надходить до нього інформацію. Він чує або бачить не всі звуки і не всі світлові сигнали, а тільки ті, які мають для нього спеціальне значення. При цьому на відбір інформації вплив роблять не тільки фізичні можливості органів чуття сприймати інформацію, а й такі складові особистості людини, як ставлення до подій, попередній досвід, його цінності, настрій і т.п, тобто інформація як би проходить через психологічний фільтр....
