тних ситуацій 1. Знаю 2. Щось чув (а) 3. Чи не знаюУстраненіе соціально-психологічних причин конфліктов1. Знаю 2. Щось чув (а) 3. Чи не знаюБлокірованіе особистісних причин виникнення конфліктов1. Знаю 2. Щось чув (а) 3. Чи не знаюПрактіческое дозвіл конфліктаПереговори1. Спільне обговорення спірних питань з метою досягнення згоди 2. Висування протилежних позицій 3. Можливість висловлювання критики особистих якостей учасників переговоровІнтеграція інтересів сторон1. Облік взаємних інтересів сторін, досягнення взаємовигідної угоди, в результаті якого жодна зі сторін не програє 2. Прагнення знайти вигоду там, де тільки можливо, знайти спільні інтереси 3. Задоволення позицій сторін, прагнути виграти будь ценойРаз'едіненіе сторін конфлікта1. Руйнування соціальної системи, розпад загальної справи, організації, елементами якої є конфліктери 2. Розв'язати конфлікт з найбільшою втрати однієї зі сторін 3. Припинення взаємодії, між конфліктуючими сторонами, ізоляція їх один від одного (наприклад: переклад одного або обох опонентів на інше місце роботи або звільнення) Оціночна позиція щодо конфлікту в целомОтношеніе до конфліктам1. Позитивно 2. Негативно 3. Нейтрально
Анкета включає 27 питань відкритого і закритого типів. Питання відкритого типу стосуються соціально-демографічних характеристик, профілів освіти і займаних посад. Питання закритого типу спрямовані на виявлення знань природі конфлікті, формах управління конфліктом, запобігання, профілактики практичного вирішення конфлікту і оцінна позиція щодо конфлікту в цілому.
Дані інформованості співробітників банку ВАТ «Банк» про визначення поняття конфлікт
Відповіді респондентовЧастотаПроцент1. Спосіб усунення протиріч, що виникають у процесі взаємодії сторон.8222. Прояв протиріч, що виражається в протиборстві сторон.8223. Зіткнення протилежних, несумісних один з одним інтересів у свідомості окремої людини, в міжособистісних стосунках або групах людей, пов'язане з гострими пережіваніямі.11304. Протиріччя, що у слідстві неспівпадання цілей і інтересів сторон.1026ІТОГО37100
Згідно з даними таблиці, на питання «Дайте визначення поняттю« конфлікт »30% співробітників банку вибрали варіант номер 3. Зіткнення протилежних, несумісних один з одним інтересів у свідомості окремої людини, в міжособистісних стосунках або групах людей, що з гострими переживаннями; 26% співробітників вибрали варіант номер 4. Суперечність, що виникає в слідстві неспівпадання цілей та інтересів сторін; по 22% на 1. Спосіб усунення протиріч, що виникають у процесі взаємодії сторін, і 2. Прояв протиріч, що виражається в протиборстві сторін, варіанти відповідей.
Дані інформованості співробітників банку ВАТ «Банк» про навички неконфліктного поведінки
ПонятіеЧастотаПроцент1. Ухилення від конфліктної сітуаціі22592. Співпраця у вирішенні проблеми19513. Компромісс22594. Поступки в конфлікте1848ІТОГО37100
Судячи з результатів даної таблиці, співробітники банку приблизно в однаковому співвідношенні інформовані про стратегії поведінки в конфлікті:
по 59% співробітників знають стратегії поведінки в конфлікті - ухилення від конфліктної ситуації і компроміс;
51% - співпраця у вирішенні проблеми;
48% - поступки в конфлікті.
