леніе майнових та земельних отношеній3731-6Управленіе образованіем1082-2Другіе структурні подразделенія8352-31 Дані таблиці свідчать, що основне навантаження по роботі із зверненнями громадян лягати на главу Адміністрації - 25% усіх звернень і на заступників Глави Адміністрації майже 50% усіх звернень громадян.
Результативність роботи із зверненнями громадян може бути оцінена за підсумками розгляду звернень громадян в Адміністрації Усть-Катавскій міського округу. Цей показник за 2010 і 2011 роки виглядає так (таблиця 2.4):
Таблиця 2.4 - Підсумки розгляду звернень громадян в Адміністрації Усть-Катавскій міського округу в 2010-2011р.р.
Обращенія2010 год2011 годДінаміка показників «+» або «-»Удовлетворено83102+19Разъяснено587494-93Отказано35+2Дополнительный контроль1110-1
З даних таблиці видно, що на кожне звернення дається відповідь, і перераховані вище заходи кажуть, про продуктивній роботі керівництва Адміністрації.
Таким чином, в цілому оцінка роботи Адміністрації Усть-Катавскій міського округу із зверненнями громадян дозволяє виявити позитивні сторони і недоліки по цих напрямками діяльності.
До числа позитивних сторін можна віднести:
прийом звернень громадян, здійснюється за Правилами розгляду письмових та усних звернень громадян до адміністрації Усть-Катавскій міського округу сформульованих на основі ФЗ від 2 травня 2006 р. N 59-ФЗ;
всі звернення письмові та усні реєструються;
ведеться перевірка на повторність обігу;
здійснюється прийом звернень на сайті Адміністрації;
здійснюється контроль за виконанням обігу;
Вивчення стану справ у даному питанні, каже про позитивну тенденцію. Система прийому звернень громадян розвивається. Планується зворотний зв'язок із зверненнями громадян на сайті Адміністрації Усть-катавей, це говорить про наміри та дії влади удосконалити роботу із зверненнями громадян.
Але є і негативні сторони роботи із зверненнями громадян:
відсутність систем внутрівідомчого електронного документообігу;
відсутність систем міжвідомчого електронного документообігу, що забезпечують скорочення термінів обробки документів;
людський фактор;
не вказано протягом календарних або робочих днів розглядається звернення;
при реєстрації звернень враховується в основному їх тематична спрямованість, але, як правило, не враховується їх вид за змістом, тому заяви, скарги, пропозиції не враховуються окремо.
при підведенні підсумків роботи із зверненнями громадян враховується тільки валовий обсяг відмовлених, роз'яснених і задоволених звернень, таким чином не можна проаналізувати, конкретну роботу, проведену за зверненнями і відповідь на звернення, може бути, простий відпискою.
напрямок звернень на контроль або на доповідь вищим посадовим особам визначається виходячи з дуже туманних і ніяк не закріплених нормативно критеріїв. В результаті доля звернень ставиться в занадто велику залежність від розсуду чиновника, ніж явно порушується рівне право громадян на звернення;
процедура контролю за розгл...
