и про конкурентоспроможність банківських послуг, необхідно оцінювати їх основні характеристики - ціна і якість. Визначення ціни банківської послуги не викликає труднощів. Процедура оцінки якості банківських послуг більш складна. З точки зору клієнта критеріями якості банківської послуги є: надійність, швидкість обслуговування, терміновість здійснення операцій, наявність помилок і неточностей, години роботи банку, якість консультування, зручність територіального розташування філій банку, простота оформлення операцій. При оцінці таких характеристик не обійтися без експертної оцінки, опитування клієнтів банку.
Останнім з наведених, але першим за своїм смисловим змістом чинником конкурентоспроможності банку є його кадровий потенціал. Банківський сектор економіки - це сфера, в якій персонал відіграє велику роль, ніж у виробництві, так як ця галузь відноситься до індустрії послуг, що є висококонтактной сферою, і вимоги, пропоновані до банківському персоналу, набагато вище у зв'язку зі складністю банківських операцій, напруженістю і великою відповідальністю праці працівників.
Методика оцінки дійсної поточної конкурентоспроможності банку будується на оцінці фінансової та нефінансової групи чинників. Всього для аналізу були виділені чотири підгрупи факторів:
. фінансова надійність;
. ефективність діяльності.
. банківські послуги;
. кадровий потенціал;
Перша підгрупа фінансових чинників - надійність - найбільш повно проявляється через такі показники, виявлені в ході експертної оцінки: достатність капіталу; фінансова стійкість; автономність, рівень залежності від позикових коштів; норматив загальної ліквідності; рівень терміновості і надійності.
До показників ефективності діяльності банку, відібраним експертним шляхом, відносяться: прибутковість активів; ефективність власного капіталу; рівень ефективності використання активів; маржа прибутку.
Наступним чинником конкурентоспроможності банку є конкурентоспроможність банківських послуг, що забезпечують залучення найбільшої кількості клієнтів на взаємовигідних умовах і завоювання більшого сегмента на ринку. Для оцінки конкурентоспроможності банківських послуг доцільно виділити цінову та якісну характеристики послуг. Як ціни банківських послуг для цілей оцінки використовується середня ставка залучення і середня ставка розміщення ресурсів банку. Якісні характеристики конкурентоспроможності банківських послуг більш складні в приведенні їх до певного обобщающему кількісним показником. На основі проведених опитувань і даних наукових досліджень наступні характеристики банківських послуг визнані найбільш сильно впливають на якість послуг: кількість філій банку, їх територіальна доступність; якість надання послуг; номенклатура наданих банком послуг; імідж банку.
Не всі показники якості банківських послуг можливо оцінити формальними методами. Тому на даному етапі оцінки конкурентоспроможності доцільно використовувати експертну оцінку, відгуки в засобах масової інформації, опитування клієнтів банку, у тому числі потенційних, для обліку таких якісних характеристик послуг, як імідж банку, якість обслуговування.
Проведена робота дозволила розширити існуюче уявлення про конкурентоспроможність, виділити його види, класифікувати фактори, що впливають на неї, оцінити величину її розвитку, підійти до управління нею як до системи.
У роботі були виділені основні фактори впливають на конкурентоспроможність, у тому числі і фінансові показники комерційних банків. Були розглянуті банківські рейтинги, як одні з основних показників конкурентоспроможності банків.
Проведений аналіз загальної економічної характеристики та фінансового стану ВАТ «АБ« Росія », дозволив зробити висновки про рівень конкурентоспроможності Банку і дати деякі рекомендації щодо зміцнення його позицій. Однією з основних таких заходів є визначення пріоритетних напрямів розвитку Банку та вирішення стратегічних завдань, які посприяють підвищенню рівня конкурентоспроможності та зміцненню позицій на ринку пропонованих банками послуг.
Одним з найважливіших факторів підвищення конкурентоспроможності в банківській сфері є маркетинг. Маркетингове дослідження дозволяє відповісти на питання: які характерні риси банківських послуг найбільш важливі для клієнтів ?, чи є які-небудь явні тенденції, які представляють особливу важливість для клієнтів при виборі банку?.
Для банку, який усвідомлює необхідність цілеспрямованого управління конкурентоспроможністю, що дає основу для довгострокового успішного розвитку, зазначені напрями можуть стати основою зміцнення конкурентних позицій і підвищення прибутку.
...
