в узгоджений, що не був підтверджений кредитним комітетом банку (буває вкрай складно знайти квартиру, яка задовольняла б вимогам банку). Внаслідок чого потенційний клієнт пішов в інший банк. Двом позичальникам на кредитному комітеті також було відмовлено.
Негативний вплив на цей ринок зробили ціни на нерухомість, що виросли з початку року, які значно випередили зростання доходів населення. В результаті кількість представників середнього класу (основний сегмент споживачів іпотеки), які купують таким чином житло, помітно скоротилася.
Говорячи про рекламу кредитів, то тут все також досить хороший відгук належить радіо, таблиця 7.
Таблиця 7 - Отклик клієнтів на рекламу кредитів в травні 2013
Місце размещеніяЗатрати, руб.ОтклікРадіо3194,425Сравненіе з предид.месяц. + 290,4 -
На кінець травня виданий кредит на суму 1700 тис. руб. Так само узгоджений і до початку червня буде виданий ще один кредит на 3000 тис. Руб. Існує два потенційних клієнта, на загальну суму кредиту 7 000тис. руб. Ведеться робота з ще одним клієнтом - на суму 6700 тис. Руб. Клієнти, в т.ч. і потенційні прийшли за рекомендацією знайомих, які вже скористалися послугами банку, а так само чули рекламу Банку на радіо і були безпосередньо залучені фахівцями відділу кредитування. (Додаток Р) Співпраця з кредитною організацією зазвичай планують не на день-два, а на роки. Не останню роль відіграє і думку партнерів і знайомих, які вже працювали з банком.
Приплив нових вкладників у травні помітно знизився, таблиця 8, але вже напрацьована стабільна клієнтська база, і великий відсоток старих клієнтів, які пролонгують вклади і регулярно їх поповнюють (Додаток С).
Таблиця 8 - Отклик клієнтів на рекламу за вкладами в травні 2013
Місце размещеніяЗатрати, р.Новие кліентиПрівлеченние кошти від нових, р.Общая сума залучених коштів за місяць, р. Обсяг вкладів фіз.осіб на 31.05.2010г., Р.Расход/сума прив. засобів% Радіо12256,8245 000,0р3 113072 20310540 0,39% Порівняння з предид.месяц - 55 447,2-3- 295 000р - 13720 + 792 000-1,775%
Відносно високий рівень споживчої інфляції, деяке уповільнення зростання доходів населення, знижена ділова активність і сезонність - причини, в результаті чого частина потенційних вкладників утримується від активних дій.
Боротьба за вклади в цей період активізується. Зараз людей, які віддають перевагу саме робити покупки, набагато більше, ніж тих, хто схильний до заощаджень. У результаті певна частина вкладників воліла витратити свої доходи, не чекаючи нового зростання цін.
Найпопулярнішими вкладами в цей період є саме рублеві, а оптимальний термін, на який громадяни готові віднести гроші в банк, півроку і один рік.
Реклама банківських продуктів на радіо підвищує рівень впізнаваності бренду Росавтобанк, дозволяє домогтися більшого охоплення цільової аудиторії, довести інформацію про продукт і бренд Банку до цільової аудиторії.
У червні 2013 ОРБ ухвалив рішення не проводити ніяких заходів щодо просування послуг, оскільки в цей період настає сезон відпусток, знижується активність потенційних клієнтів, отже це не дало б позитивного ефекту.
Станом на липень в банку немає виданих іпотечних продуктів. На початку серпня буде виданий іпотечний продукт клієнту, який вже узгоджений з кредитним комітетом, і який дізнався про банк через знайомих, а так само чув рекламу на радіо. Великий відсоток «цікавляться» умовами іпотечного кредитування надходить від радіо, клієнти які приходять або дізнаються про умови іпотечного кредитування по телефону близько 25 чол. Витрати на рекламу по радіо склали 3194,4 руб.
Ситуація склалася на ринку житла робить іпотеку доступною не більше ніж для 5-10% населення.
ОРБ приходить до висновку, що кредитування підприємств малого бізнесу залишається одним з найпривабливіших напрямів розвитку сектора банківських послуг.
На той момент велися переговори з двома потенційними клієнтами: один з яких претендував на кредит 7000 тис. руб., готувалися документи на заставу оформляють землю у власність, другий кредит 7000-10000 тис. рублів. Клієнти прийшли за рекомендацією знайомих, які вже скористалися послугами банку, а так само чули рекламу Банку на радіо і були безпосередньо залучені фахівцями відділу.
Реклама «кредитування малого та середнього бізнесу» на радіо (в сумі 3194,4р) дає хороший потік клієнтів, які приходять або дізнаються про умови кредитування по телефону (більше 15 чол.). У подальшому частина з них повинна стати потенційними клієнтами банку. Реклама на радіо також підвищує рівень впізнаваності бренду Росавтобанк.
