настрій».
Найбільш великі суми розміщені у внеску «Весняний настрій».
Досить високий відсоток за рекомендацією знайомих (34%) і зворотних клієнтів (22%) (Додаток М), які вже раз скористалися послугами і повернулися, щоб покласти вклад, це говорить про те, що клієнтам сподобалося обслуговування і йде формування постійної клієнтської бази філії.
У квітні 2013 було розміщено на форумі кілька банерів: спонсор розділу Нерухомість на головній сторінці і 3 наскрізних банера на всіх сторінках сайту.
Банк продовжує використовувати рекламу на радіо, оскільки вона дає хороший відгук по іпотеці. (Таблиця 3).
Таблиця 3 - Отклик клієнтів на рекламу по іпотеці в квітні 2013р.
Місце размещеніяЗатратиОтклікРадіо2904р.40Інтернет1 000р.4
Крім цього відділ розвитку бізнесу (ОРБ) оцінює загальну ситуацію в країні, яка, безсумнівно, має великий вплив і на ринок Тамбова. Збільшилися терміни розгляду заявок клієнтів партнером по іпотеці. Не дивлячись на це, на кінець квітня видано 1 іпотечний продукт на суму 500 тис. Руб. і існує два потенційних клієнта. Одному з них винесено позитивне рішення на суму 1500 тис. Руб., Другий потенційний клієнт подав документи на суму 1200 тис. Руб. Клієнти, в т.ч. і потенційні, були залучені фахівцями ОРБ. Ефект від реклами очікується і в довгостроковій перспективі. Так, щоб піти на рішучий крок - придбати житло в іпотеку, є відповідальним процесом, до якого клієнти йдуть часом кілька місяців. Незважаючи на це, джерелом, що інформує найбільшу кількість клієнтів є знову радіо (Додаток М).
Говорячи про кредити, реклама на радіо займає лідируючу позицію, оскільки дає хороший відсоток відгуку, що наочно представлено в таблиці 4.
Таблиця 4 - Отклик клієнтів на рекламу кредитів у квітні 2013р.
Місце размещеніяЗатратиОтклікРадіо2904р25Інтернет1000 р3
На кінець квітня 2013 підписаний один кредитний договір на суму 1700 тис. руб.
Існує два потенційних клієнта, один з яких вже узгоджений на суму 3000 тис. руб .. У той же час ведеться робота з трьома клієнтами на загальну суму 10 000 тис. руб. Всі клієнти, в т.ч. і потенційні дізналися про банк через знайомих, які вже скористалися послугами Росавтобанк і безпосередньо залучені фахівцями ОРБ, хоча згідно з даними це джерело по відгуку склав 8% (Додаток Н).
Для збільшення клієнтів, на думку фахівців ОРБ, необхідний додатковий фахівець із кредитування.
За вкладами ситуація наступна: напрацьована стабільна клієнтська база, старі клієнти пролонгують вклади і регулярно їх поповнюють, хоча у квітні темп приросту портфеля депозиту фізичних осіб відбувався повільніше, це пов'язано з такими причинами як:
зниження ділової активності і сезонність (з середини квітня розпочався дачний і сезон відпусток).
великий відсоток відтоку вкладів - закінчувалися терміни, що обумовлено сезоном весняних витрат (ремонт, відпочинок, свята).
Отклик клієнтів зменшується, про що кажучи дані таблиці 5. Джерело ж отримання інформації про вклади у всіх п'яти дорівнює 20% (Додаток П).
Таблиця 5 - Отклик клієнтів на рекламу за вкладами у квітні 2013
Місце размещеніяЗатратиНовие кліентиПрівлеченние кошти від нових, руб.Общая сума залучених коштів за місяць, руб.Об'ем вкладів фіз.осіб на 30.04.2010г.Расход/сума прив. засобів% Радіо29045340 000,03 126792 17347888,52,165% Телевіденье64 800,0Сравненіе з предид.месяц. + 43706,2-7-990 000,0- 620 208 + 623857,19 + 1,6%
Аналіз ОРБ ситуації показує, що кредитні установи гостро реагують на яка складається кон'юнктуру ринку і відповідають універсалізацією своєї діяльності і великою кількістю реклами. Ефект від посиленої реклами очікується і в довгостроковій перспективі, так як вкладення коштів у внески не носить імпульсивний, блискавичний характер. У випадку, якщо намітилася негативна динаміка збережеться, з метою збільшення числа нових вкладників необхідно додатково провести стимулюючу акцію для вкладників.
У травні 2010р. дії у сфері банківського маркетингу виглядає наступним чином: розміщений модуль в буклеті «Сімейний гід» «Іпотека»
Таблиця 6 - Отклик клієнтів на рекламу за іпотечними кредитами в травні 2013
Місце размещеніяЗатрати, руб.ОтклікРадіо3194,434Сравненіе з предид.месяц. + 290,4-6Пресса450010
Як видно з даних таблиці 6 все так само досить хороший відгук по іпотеці дає реклама на радіо.
На кінець травня немає виданих іпотечних продуктів. Один іпотечний продукт, який бу...
