align="justify"> Основною перевагою в конкурентній боротьбі для філії повинні стати високі критерії обслуговування кожного клієнта, а так само строки виконання послуги.
Приплив нових вкладників у липні підвищився. Досить великий відсоток постійних клієнтів, які пролонгують вклади і регулярно їх поповнюють, таблиця 9. Зростання залучених коштів фізичних осіб свідчить про позитивне ставлення клієнтів до банку і підвищеної зацікавленості клієнтів в конкретному банку з перспективою на подальшу співпрацю.
Таблиця 9 - Отклик клієнтів на рекламу за вкладами у липні 2013 р
Місце размещеніяЗатрати, р.Новие кліентиПрівлеченние кошти від нових, р.Общая сума залучених коштів за місяць, р.Об'ем вкладів фіз.осіб на 31.07.2010г., р.Расход/сума прив. засобів% Радіо13460,4121 546863 5414 27822 474 0000,24% Порівняння з предид.месяц. + 4 114,8 + 120 704 + 1 182 464+ 2 213 000 + 0,02%
Популярність сезонних вкладів дуже висока, оскільки багато клієнтів в першу чергу розглядають саме спеціальні пропозиції з підвищеним доходом.
Найпопулярнішим внеском у цей період є «Дачний сезон», а оптимальний термін, на який громадяни готові віднести гроші в банк, півроку і один рік.
З метою збільшення числа нових клієнтів по суботах проводиться стимулююча акція «Дачні суботи» (роздача подарунків), яка в Тамбові користується досить великим попитом. Великий відсоток відгуку йде по телефону (чули рекламу на радіо), як постійні, так і потенційні клієнти хочуть дізнатися і скористатися послугами, наданими в суботу. Деякі клієнти, які дізналися про акцію, свій візит в банк намагаються перенести на суботу, а деякі приходять цілою родиною. У загальній складності в цей період по суботах банк залучив 56 чоловік (Додаток Т). Погашення кредитів і операції по вкладах на той момент є найпопулярнішими послугами, які користуються попитом по суботах.
На кінець серпня немає виданих іпотечних продуктів. Великий відсоток «цікавляться» умовами іпотечного кредитування надходить від почули рекламу на радіо (12 чол.), А витрати на цю рекламу становлять 2904 р., А так само приходять за рекомендацією знайомих і родичів.
Більшість клієнтів порівнює умови в різних банках і вибирають оптимальні. Наявність початкового внеску, термін кредиту - не є основними проблемами іпотечного кредитування. Стримуючим фактором у розвитку іпотеки в цей момент є нестабільна ситуація в країні.
Говорячи про кредити, то тут склалася наступна ситуація: у серпні 2 клієнтам винесено позитивне рішення на загальну суму 2000 тис. руб., а так само винесено одну позитивне рішення по лізингу на суму 9600 тис. руб., і 1 заявка перебуває на розгляді на суму 3600 тис. руб. Існує один потенційний клієнт, на суму близько 1500000.
Клієнти були безпосередньо залучені фахівцями відділу по роботі з юридичними особами (ОРЮЛ) управління розвитку бізнесу (УРБ), а так само чули рекламу Банку на радіо витрати на яку склали 2904 рубля.
Реклама «кредитування малого та середнього бізнесу» на радіо підвищує рівень впізнаваності Росавтобанк і дає хороший потік клієнтів, які приходять або отримують консультацію про умови кредитування по телефону (більше 15 чол.). У подальшому очікується, що частина з них стане клієнтами банку. Дуже важливо грамотно, ввічливо і якісно обслужити клієнта, адже з його висловлювань буде формуватися думка і в інших організацій, можливо, потенційних клієнтів.
У серпні приплив вкладів також залишився на значно високому рівні (таблиця 10) і помітно скоротився відтік, що дозволило збільшити депозитний портфель більш ніж на 2,2 млн. р.
За результатами анкетування близько 40% нових вкладників прийшли за рекомендацією знайомих, інших зацікавила реклама на радіо. Великий відсоток постійних клієнтів, які пролонгують вклади і регулярно їх поповнюють.
Найпопулярнішим внеском був сезонний внесок «Дачний сезон», тому більшість клієнтів в першу чергу розглядають саме спеціальні пропозиції з підвищеною прибутковістю. Зростання залучених коштів фізичних осіб свідчить про позитивне ставлення клієнтів до банку. (Додаток У)
Таблиця 10 - Отклик клієнтів на рекламу за вкладами в серпні 2013
Місце размещеніяЗатрати, руб.Новие кліентиПрівлеченние кошти від нових, руб.Общая сума залучених коштів за місяць, рубОб'ем вкладів фіз.осіб на 31.08.2010., руб.Расход/сума прив. засобів% Радіо13170,49725200 4172 15324 682 0000,3% Порівняння з предид.месяц. + 290- 3- 821 663- 1 242 125+ 2 208 000+ 0,06%
Стимулююча акція «Дачні суботи», що проводиться по суботах, все також користувалася великим попитом у клієнтів (58 відвідувачів). Деякі, які дізналися про акц...
