насамперед - відсутність візуальних подразників, достовірність інформації, увага до відвідувачів і ін. Другим чинником, що впливає на підтримку образу компанії, є корпоративний стиль.
. Корпоративний стиль
. Підтримка клієнтів. Своєчасна і кваліфікована підтримка клієнтів на корпоративному сайті - запорука успіху і формування позитивного іміджу компанії. Допомога в отриманні необхідної інформації, відповіді на найбільш часті питання, консультації та обговорення в режимі онлайн, найпростіша форма зворотного зв'язку з відвідувачем - все це зміцнює позиції компанії і створює позитивне ставлення до корпоративного сайту.
. 2 Економічна цінність пропозицій щодо підвищення конкурентоспроможності ТОВ ??laquo; Рельєф
Економічна цінність пропозицій про підвищення конкурентоспроможності підприємства за допомогою програми навчання співробітників.
За маркетинговими даними Групи Столичні ресторани laquo ;, гість, який йде з ресторану задоволеним, повідомляє про це п'яти своїм знайомим, а незадоволений гість порекомендує не відвідувати заклад одинадцяти своїм знайомим. Середня сума рахунку в ресторані Рельєф становить 700 руб. Таким чином, через одного незадоволеного гостя (який ніколи не прийде в ресторан) ресторан втрачає 700 руб. і недоотримує 7 700 руб. (11 чол. По 700 руб.) За одне відвідування. Гість відвідує ресторан ТОВ ??raquo; Рельєф" в середньому двічі на місяць. Таким чином, на місяць від одного незадоволеного гостя ресторан несе збитки
х 2=15400 руб.,
або 184800 руб. на рік.
Економічні витрати з навчання одного співробітника в середньому становлять 12215,5 руб. на рік (табл. 17).
Таблиця 17
Кошторис витрат на навчання співробітника
Статті затратЗначеніе, руб./часЗначеніе, руб./рік (* 96)) Оплата праці бізнес-тренера, Руб/час33,34027,97 [* 1,026 (ЄСП)] Оренда помещенія142,0413636, 36Учебние матеріали1004800Занятія на компьютерах1004800Прочіе накладні витрати (10%) 1110,5Ітого 28374,8
Оплата праці бізнес-тренера становить 500 руб./год або в розрахунку на одного співробітника:
/15=33,3 руб./год./особа
Навчання проводиться 1 раз на тиждень протягом 2-х годин. На місяць кількість годин:
* 4=8 год, на рік - 96часа (8 * 12 год).
Оренда приміщення, де буде проводиться навчання становить: 1000 руб./міс. за кв. метр, або 25 тис. руб., або
, 04 (25000/8/22) руб./год.
Вартість навчальних матеріалів становить 100 руб. на одну людину на одне заняття.
Витрати на заняття на комп'ютерах включають витрати на обслуговування комп'ютерів (1000 руб./міс. на 1 комп'ютер).
Ефект впливу програми навчання на підвищення кваліфікації співробітників можна визначити за такою формулою:
Е=П * Н * В * К - Н * З
де П - тривалість впливу програми на продуктивність праці та інші фактори результативності праці (років);
Н - кількість навчених працівників;
В - вартісна оцінка відмінностей у результативності праці кращих і середніх працівників (тис.руб.);
К - коефіцієнт, що характеризує ефект навчання працівників (ріст результативності, виражених у частках);
З - витрати на навчання одного працівника (тис. руб.).
Витрати на реалізацію даного заходу дорівнюють добутку витрат на навчання одного співробітника на кількість навчених співробітників на рік (15 чол.):
, 37 * 15=425,5 тис. руб.
Ефект навчання (К) становить ѕ вартісної оцінки відмінностей у результативності праці.
Тоді
Е=П * Н * В * К - Н * З=1 * 15 * 75 * 0,75 - 15 * 28,374,8=418,12 тис. руб.
Кількість навчених співробітників на рік - 15 чол.
Дана програма навчання розрахована на 1 рік.
Вартісна оцінка відмінностей у результативності праці кращих і середніх працівників становить 75 тис. руб. (зростання виробітку на одного навченого співробітника).
Коефіцієнт, що характеризує ефект навчання працівників дорівнює 0,75.
Таким чином, при навчанні в рік 15 співробітників і витратах на одного співробітника 28374,8 руб., вартісна оцінка відмінностей у результативності праці кращих і середніх працівників у 5 тис. руб. на одного...
