необхідна.
Отримавши всю потрібну інформацію, важливо в присутності клієнта уважно вивчити її, щоб упевнитися, що жоден з істотних питань не упущений, і потім коротко повторити клієнту основні, ключові моменти бесіди, щоб він міг переконатися, що його зрозуміли правильно.
Якщо в ході першої зустрічі не були вирішені всі питання і намічаються подальші зустрічі, то соціальному працівнику і клієнту слід домовитися про час їх проведення: призначити конкретний день і годину або, якщо передбачається, що зустріч буде потрібно після завершення певного етапу роботи, домовитися про уточнення термінів зустрічі по телефону, причому ініціативу у встановленні зв'язку слід проявити соціальному працівникові.
Якщо перша зустріч з клієнтом відбувається в установі соціального захисту, під час прийому населення, то слід готуватися до неї і до прийому заздалегідь. День прийому встановлюється завчасно і дотримується неухильно: не повинно виникати ситуацій, коли клієнт, прийшовши на прийом, опиняється перед закритими дверима. Не слід міняти дні прийому, якщо, наприклад, вони проводяться у визначені графіком роботи установи дні тижня чи місяця: не знаючи про зміни, клієнт може марно втратити час.
Організовуючи прийом, слід подумати про його тривалості. Безумовно, кожного клієнта треба вислухати, проте це не означає, що час одного клієнта може розтягуватися до нескінченності, оскільки очікування в коридорах не принесе задоволення іншим прийшли на прийом клієнтам. Розуміючи це, соціальний працівник повинен намагатися обмежити час прийому одного клієнта 30 хвилинами і прагнути до дотримання встановленого графіка. Необхідно також подбати про елементарні зручності для чекають прийому відвідувачів: у приймальні слід поставити стільці або крісла.
Якщо запис на прийом ведеться заздалегідь, необхідно приймати клієнтів у порядку черговості відповідно до призначеним часом. Клієнти, що прийшли без попереднього запису, також повинні бути прийняті, проте в останню чергу - їм слід роз'яснити, що раніше записалися клієнти повинні бути прийняті в призначений час. Однак бувають ситуації, коли прийшов без попереднього запису клієнт по об'єктивних причин не може очікувати. У цьому випадку його можна прийняти поза черзі, заручившись попередньо згодою очікують.
Приміщення, де проводиться прийом, має бути чистим, провітреним і досить вільним, навіть якщо воно невелике - Неприємне враження справляє кімната, заставлена ​​меблями, через яку клієнтові доводиться пробиратися до столу господаря кабінету.
Для запису інформації, ділових нотаток слід мати не листя паперу, а блокнот або зошит: клієнт так само, як і соціальний працівник, знає, що окремі листи швидко губляться і інформація, яку вони містять, може бути втрачена. Ручка повинна бути також приготовлена ​​заздалегідь.
Стіл соціального працівника повинен бути максимально вільним - зайві документи, папки і тим більше особисті речі на столі скажуть аж ніяк не про діловитість працівника, а, скоріше, про його неорганізованості, непідготовленості до зустрічі.
Соціальний працівник, готуючись до прийому, повинен бути максимально зосереджений і внутрішньо зібраний, так як його очікує важка робота. Від дій і поведінки фахівця при першій зустрічі з клієнтом залежить не тільки подальший розвиток їх відносин, але і доля клієнта, його віра в справедливість, у здатність системи соціального захисту надати йому дієву допомогу.
Існують певні рекомендації, які стосуються розташування співрозмовників у процесі спілкування. Кращим варіантом вважається той, коли обидва співрозмовника сидять, розташувавшись при цьому під кутом 45 В° один до одного; така позиція вважається найбільш зручною і прийнятною для спілкування, так як вона в першу чергу дає можливість клієнту почувати себе впевненіше, розкутіше і защищеннее.
Якщо перша зустріч відбувається по місцем проживання клієнта, то, готуючись до неї, соціальний працівник повинен уточнити час зустрічі: воно повинно бути зручним для клієнта.
Якщо зустріч відбувається в холодну пору року, соціальний працівник, увійшовши в квартиру, повинен зняти верхній одяг: якщо він буде перебувати в приміщенні в пальто, клієнт зробить висновок, що зустріч проходить між справою, на бігу.
У будинку клієнта не завжди вдається слідувати рекомендаціям щодо взаємного розміщення співрозмовників: ці питання вирішуються клієнтом, і соціальний працівник не повинен нав'язувати свої правила. Однак він може вжити заходів до того, щоб, навіть сидячи на запропонованому йому місці, уникати погляду в упор. Працівнику соціальної служби не слід також відкрито вивчати обстановку, якщо це не потрібні в інтересах справи і не запропоновано клієнтом.
Не рекомендується приймати пропозиція клієнта пообідати чи випити чаю: клієнти соціальних служб частіше все люди малозабезпечені, і гостинність їм у буквальному сенсі слова може дорого коштувати. Потрібно, подя...
