Динаміка показників рентабельності та фондовіддачі ВАТ В«ХабаровськВ» у 2002-2004 роках
Як видно з малюнка 2.3, в 2003 році в організації значення рентабельності впало з 17,17% до 10,66%, що може бути пов'язано з падінням значення прибутку. У 2004 році значення рентабельності знову зросла до 19,01%, що є позитивною тенденцією в діяльності організації. p>
Рис. 2.4. Динаміка показників діяльності ВАТ В«ХабаровськВ» у 2002-2004 роках
Як видно з малюнка 2.4, в 2003 році відбулося:
1) падіння виробітку на одного робітника з 10,38 до 10,08 тис. руб.
2) зростання середньої заробітної плати з 5,8 до 5,9 тис. руб.
У 2004 році відбулося:
1) зростання виробки з 10,08 до 13,75 тис. руб.
2) зростання середньої заробітної плати з 5,9 до 6 тис. руб.
Таким чином, в цілому по ВАТ В«Хабаровськ можна зробити висновок, що в 2003 році становище організації дещо погіршилося, а в 2004 році знову істотно покращився.
Індексація ступеня задоволеності споживача дозволяє кількісно оцінити внесок різних складових якості (компонентів дерева) в спільну думку споживача про якість досліджуваного об'єкта. Для даної оцінки необхідно визначити важливість складових якості роботи за п'ятибальною системою і важливість компонентів дерева якості за п'ятибальною системою в порядку убування ступеня важливості у таблиці 2.4
Таблиця 2.4
Важливість складових якості роботи за п'ятибальною шкалою ВАТ В«ХабаровськВ»
Ступінь задоволеності споживача якістю виконання кожного компонента дерева
Оцінка
Бал
Спосіб надання результату опитування щодо задоволеності
Повністю незадоволений
Погано
1
0
Незадоволений
Неудовл.
2
25
Нейтральний
Удовлетр.
3
50
Задоволений
Добре
4
75
Повністю задоволений
Відмінно
5
100
В
Для розрахунку індексу споживчої задоволеності ста восьми споживачам було запропоновано оцінити:
В· важливість десяти запропонованих дослідником складових роботи готелю за п'ятибальною системою, показаної вище (табл. 2.4);
В· якість цих складових за п'ятибальною системою.
У шпальтах I і II табл. 2.6 наведені результати опитування споживачів про важливість готел...
