шного розвитку пішохідного спортивно-оздоровчого туризму
Туризм у вигляді своїх ресурсів використовує природно-кліматичні, культурно-історичні та інші цінності, в процесі споживання яких задовольняються естетичні, емоційні, психологічні та багато інших потреби. Вплив психологічних факторів на якість обслуговування значно розширює і ускладнює його поняття, так як вносить елемент суб'єктивного підходу у формування його оцінки. p align="justify"> Туристське обслуговування повинне задовольнити комплекс специфічних потреб споживачів, в який входить безпосередньо подорож, харчування, проживання, лікування, ділові зустрічі, пізнавальні екскурсії та ін Організація і виробництво туристського обслуговування припускає наявність матеріальної бази, що є основним елементом туристського обслуговування і чинить великий вплив на рівень його якості. Необхідні перш за все комплексність послуг і товарів та їх спрямованість на конкретного споживача, а також своєчасність їх надання. p align="justify"> Для якості туристського сервісу, мають значення такі не піддаються прямому вимірюванню характеристики, як естетика, культура праці та поведінки, етика і культура мови, імідж підприємства і навіть його назву.
Якість обслуговування багато в чому визначає політика в галузі туризму та рівень капітальних вкладень у розвиток матеріально-технічної бази. У практичній діяльності рівень якості залежить від ступеня використання наявних ресурсів, яка залежить від компетентності керівної ланки, гнучкості системи управління, відповідності структури туристських підприємств потребам туристичного ринку. p align="justify"> Якість туру визначають програма, диференціація турів відповідно до потреб тієї чи іншої групи споживачів. Особливості діяльності туристських фірм з організації турів полягає в тому, що після реалізації турів споживачеві шляхом продажу путівок їх взаємини з туристами не припиняються. Виїжджаючи на маршрут, турист отримує заздалегідь оплачені їм послуги. Тут і виникає ще один аспект якості послуг, пов'язаний з необхідністю гарантії наперед оплачених туристом послуг. Визначивши ціну туру відповідно до рівня передбачуваного обслуговування, туроператори зобов'язані гарантувати надання саме тих, а не інших послуг (більш дешевих або відмінних за змістом). p align="justify"> У Російській Федерації туристична діяльність регламентується "Законом про сертифікацію продукції і послуг". Гарантія якості туристського продукту або послуги підтверджується наявністю сертифікати на надавані послуги, що видається на основі "Системи сертифікації ГОСТР". Ця система призначена для проведення сертифікації туристських послуг за вимогами безпеки життя, здоров'я туристів, збереження їх майна, навколишнього середовища та якості послуг відповідно до Закону РФ "Про захист прав споживачів" та іншими законодавчими актами в галузі сертифікації. Основними напрямками в організації якості туристського обслуговування є:
...
