Реферат Управління конфліктами

Тема: Курсовые обзорные

ності особистості до конфліктного поводження К. Томаса і діагностики самооцінки мотивації схвалення Д. Марлоу і Д. Крауна. Дослідження показало, що висока потреба в схваленні у членів даного колективу веде до формування у них ізбегательная тактики поведінки в конфліктній ситуації, що в свою чергу веде до накопичення негативних емоцій, взаємних негативних оцінок, нездатності відстояти свою думку, що відбивається на соціально психологічному кліматі колективу . Стратегія поведінки індивідів ВО В«БЕРЕГВ» впливає на соціально-психологічний клімат і комунікації первинного трудового колективу. p> Глава 3. Розробка системи антикризових методів управління конфліктами у ВО В«БЕРЕГВ»

.1 Попередження конфліктів у проблемах управління поведінкою у ВО В«БЕРЕГВ»

У ВО В«БЕРЕГВ», як і в багатьох інших організаціях, головною причиною конфліктних ситуацій є проблеми управління поведінкою - очікування персоналу. Тобто підлеглі очікують одного, управлінці іншого:

очікування та уявлення індивіда про організаційний оточенні і його місце в ньому;

очікування організації відносно індивіда та його ролі в ній.

Маючи певне уявлення про себе самого і своїх можливостях, володіючи певними знаннями про організацію, маючи певні наміри щодо організації і, нарешті, виходячи зі своїх цілей і поточних можливостей, індивід вступає у взаємодію з організацією, припускаючи зайняти в ній певне місце , виконувати певну роботу і отримувати певну винагороду. Організація у відповідності зі своїми цілями, організаційною структурою, специфікацією і змістом роботи передбачає взяти працівника, що володіє відповідними кваліфікаційними і особистісними характеристиками, щоб він грав певну роль в організації, виконуючи певну роботу, даючи необхідний результат, за який покладається певну винагороду.

Найчастіше у ВО В«БЕРЕГВ» працівники не згодні з розміром винагороди, або з тією роллю, яку вони грають в даній організації.

Звести, зробити відповідними один одному очікування людини та очікування організації дуже важко, так як вони складаються з безлічі окремих очікувань, для стикування яких потрібно володіти мистецтвом управління високого класу.

Групу основних очікувань індивіда становлять очікування з приводу:

змісту, сенсу і значимості роботи;

оригінальності і творчого характеру роботи;

захопливості і інтенсивності роботи;

ступеня незалежності, прав і влади на роботі;

ступеня відповідальності та ризику;

престижності і статусності роботи;

ступеня включеності роботи в більш широкий діяльний процес;

безпеки і комфортності умов на роботі;

визнання і заохочення хорошої роботи;

заробітної плати і премій;

соціальної захищеності та інших соціальних благ, що надаються організацією;