ий, успішна робота якіх значний мірою залежиться від якості роботи
персоналу . У сфері туризму Якість услуг Перш за все візначається кваліфікацією Виконавців и їх умінням працювати з клієнтами.
Персонал туристсько ПІДПРИЄМСТВА винен відповідаті Наступний Вимоги:
В· маті професійну підготовку и кваліфікацію, наявність спеціальної освіти (ОСНОВНОЇ або додаткової), отріманої в навчальному закладі, что має ліцензію на право ведення навчальної ДІЯЛЬНОСТІ в области ОСНОВНОЇ або додаткової освіти у сфере туризму з Видача документів державного зразки (диплома, Свідоцтва, посвідчення);
В· знаті ЗАКОНОДАВЧІ й Нормативні акти, формальності міжнародніх норм у сфере туризму, матеріали й документи міжнародніх туристсько організацій, іноземну мову в обсязі, відповідному віконуваній работе;
В· уміті дати чіткі, точні ВІДПОВІДІ на поставлені відвідувачамі питання;
В· Володіти інформацією, необхідною для споживача, и Постійно ее актівізуваті;
В· підвіщуваті свою кваліфікацію (на курсах, семінарах та ін.) не рідше одного разу на рік;
В· маті стаж роботи в турізмі або суміжніх з ним областях ДІЯЛЬНОСТІ;
В· знаті свои посадові обов'язки.
У Україні ВСТАНОВЛЕНО наступні вимоги до персоналу туристсько підприємств:
В· керівник туроператора, керівник філії, Іншого відокремленого Підрозділу туроператора винен мати вищу освіту и стаж роботи в Галузі туризму не менше 3 років;
В· у штаті туроператора винне налічуватіся не менше 50 відсотків фахівців, Які мают стаж роботи в Галузі туризму не менше 3 років або вищу освіту в Галузі туризму;
В· керівник турагента чг керівник філії, Іншого відокремленого Підрозділу турагента (Юридичної особини) винен мати стаж роботи в Галузі туризму не менше 3 років або освіту в Галузі туризму;
В· у штаті турагента (Юридичної особини) винне налічуватісь не менше 30 відсотків фахівців, Які мают стаж роботи в Галузі туризму не менше 3 років або освіту в Галузі туризму;
В· турагент - Суб'єкт підпріємніцької ДІЯЛЬНОСТІ-фізична особа винен мати освіту в Галузі туризму.
5. основи туроперейтингу
5.1 Функції туроператорів та тур агентів
Функціонально виробничо-ОБСЛУГОВУЮЧИЙ діяльність туроператорів передбачає:
В· Формування (комплектацію) турів;
В· Просування турів;
В· Гуртовий реалізацію турів;
В· забезпечення обслуговування турістів в межах програми туру;
В· контроль и оперативний супровід турів;
В· відповідальність за виконання робіт.
До основних функцій туроператорів відносять:
1. Вивчення потреб потенційніх турістів на тури та туристичні програми;
2. складання маршрутів та перспективних програм обслуговування турістів;
3. Взаємодія з постачальником услуг;
4. розрахунок вартості туру та визначення Ціни;
5. реалізація турів;
6. методичне забезпечення турів;
7. забезпечення турістів необхіднім та спеціальнім спорядження, cувенірною та рекламно-інформаційною продукцією;
8. підготовка, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсовод, інструктори, гіді-Перекладачі ТОЩО);
9. рекламно-інформаційна робота по Просування туристичного продукту до споживачів;
10. контроль за якістю, надійністю та безпека туристичного обслуговування.
туроператори віконують провідну роль у турізмі, оскількі смороду формують пакети туристичних услуг, тури, турпродукт и Продаються їх різнім Користувачи (агентам) для реалізації туристам (Мал. 4). Колі туроператор продає послуги поокремо іншім операторам, Які формують свои індівідуальні пакети, ВІН становится Оптовим ділером туристичних услуг.
туроператори комплектуються пакети туристичних услуг, домовляючісь про СПЕЦІАЛЬНІ тарифи в авіакомпаніях, бронюючі блоки номерів у ГОТЕЛЮ, укладаючі догоди з наземними службами и Працюючий з іншімі місцевімі постачальником туристичних послуг. Завдяк такій ДІЯЛЬНОСТІ створюється продукт, Який є предметом ринкового відносін туроператора з іншімі суб'єктами туристичної діяльності: гуртового та роздрібного продажу.
туроператори Продаються основні компоненти своих турів Великій кількості турістів за фіксованімі ценам напряму або через турагентів. Як оптовики, смороду мают можлівість обумовіті з постачальником туристичних услуг зниженя вартості Певного туру до максимально можливіть уровня, оскількі отримуються значні знижки.
Отже, ключовими елементом ДІЯЛЬНОСТІ туроператора будь-якого типом є пакетування різноманітніх услуг. Діяльність туроператора по комплектації услуг, Які ним самим не віробляються (Туристический комплекс, транспортних компаний, дозвіллєво-розважальних закладів и т.ін.) у туристичний пакет, тур, турпродукт - назівається туроперейтинга.
Підприємства-туроператори найчастіше організовують зв'язок Зі Споживача чере...
