в.
-й етап: Контроль. Дії. Оцінка. Опитувальники і листи перевірки якості повинні складати основу для розробки програм професійної підготовки персоналу відділів обслуговування. Робота персоналу турфірми повинна бути сфокусована на підвищення якості, якість повинна розглядатися з точки зору клієнта. З іншого боку, програма перевірки якості сприяє кращій взаємодії підрозділів турфірми між собою. У кожному разі, вищому менеджменту підприємства слід рекомендувати розглядати проблему якості з позиції «чому це сталося», а не з позиції «хто винен».
-й етап: Постановка цілей якості в маркетинговому плані. У річному маркетинговому плані, крім аналізу ринкової кон'юнктури слід також відображати аналіз власного виробництва, в першу чергу - стан якості обслуговування на даному підприємстві. У рамках планування діяльності підприємства повинні бути визначені стандарти якості роботи турфірми, які встановлюються в маркетинговому плані як кінцева мета і контролюється найбільш суворим критиком - клієнтом.
Наведені рекомендації дозволять турфірмам забезпечити своєчасний аналіз якості та рівня споживчої задоволеності, розробити і впровадити стандарти якості на пропоновані послуги, а значить, забезпечать більш якісне обслуговування споживачів в порівнянні з конкурентами. Дані заходи, за умови їх відповідного виконання, забезпечать турфірмі конкурентну перевагу, що, в свою чергу відіб'ється на результатах фінансово-господарської діяльності та збільшенню показників прибутковості на вкладений капітал.
Аналіз сучасного стану туристського господарства і туристського руху в Карагандинській області дозволяє виділити ряд проблемних питань:
- в області не розроблена програма розвитку туризму, підкріплена фінансовими витратами;
- не створено ефективний економічний механізм, який сприяв би розвитку внутрішнього і в'їзного туризму, стимулював збільшення туристських потоків і залучав інвестиції в сферу туризму;
не досконала система державного статистичного обліку туристичної діяльності, туристських потоків і основних економічних показників розвитку туризму як галузі економіки, її внеску в розвиток економіки Карагандинської області;
туризм не підтримується інформаційно - рекламними засобами;
територія області використовується в рекреаційному відношенні стихійно, епізодично, розробка туристсько-екскурсійних маршрутів ведеться без урахування вимог сучасних методик та існуючих стандартів;
існуюча матеріальна база туризму використовується в більшості випадків не ефективно, недостатньо розвинена інфраструктура.
В області суттєво переважає виїзний туризм. Згідно розробці СОТ для збалансованого туристичного ринку типова пропорція: 1 в'їзний - 1 виїзний - 4 внутрішніх туриста. Таке співвідношення вважається оптимальним і, значить, до нього треба прагнути. (І.В.Зорін, 2000р.)
Для розвитку туристської інфраструктури області здатної забезпечити стійкий приплив туристів, необхідні капіталовкладення в:
1) розвиток транспортно - дорожньої інфраструктури;
2) більш активне використання потенціалу аеропорту «Сари - Арка» і послуг авіації при їх розумної цінової політики;
) підготовку професійної ...
