ентної політики турфірми (на прикладі турфірми «Туристичний мир»)
З метою виявлення напрямків вдосконалення асортиментної політики в рамках даної дипломної роботи було проведено маркетингове дослідження з виявлення основних сегментів ринку для турфірми «Туристичний світ», конкретизації їх переваг і визначення рівня відповідності їм асортименту фірми.
Попередній аналіз показав, що фірма працює в умовах сильної конкуренції. В Іжевську офіційно зареєстровано близько 150 туристичних фірм, таким чином споживачі розташовують широким вибором місць для покупки турів, тобто дана фірма потребує виборі стратегії маркетингу, що дозволяє сформувати стійкі конкурентні переваги та забезпечити лояльність серед споживачів. Для цього потрібно вивчити споживчі переваги, зрозуміти їх відмінності, виявити вплив різних факторів на ставлення споживачів до фірми.
Об'єкт дослідження: клієнти турфірми «Туристичний світ».
Предмет дослідження: переваги клієнтів «Туристичний світ», визначення рівня задоволеності пропонованим асортиментом, виявлення його найбільш сильних позицій і шляхів вдосконалення відповідно до запитів потенційних клієнтів.
Мета досліджень: виявлення переваг клієнтів турфірми «Туристичний світ» серед пропонованого асортименту, а також вибір привабливих сегментів ринку та оптимізації структури асортименту.
Завдання:
розробити систему оціночних критеріїв, що характеризують діяльність фірми і виявити думки споживачів про виділених критеріях з урахуванням їх важливості для споживачів.
виділити сегменти ринку на основі виразних оціночних критеріїв.
виявити основні переваги клієнтів на основі запропонованого асортименту турфірми.
виявити побажання туристів зі зміни асортименту турфірми.
Зона дослідження: офіс турфірми «Туристичний світ».
Стратегія вибірки: випадкова вибірка.
Обсяг вибірки: 100 осіб.
Методи збору первинної інформації: опитування. Інструмент дослідження - анкета (додаток 3).
Дані отримані за допомогою прямого контакту з туристами турфірми.
Методи аналізу і обробки первинної інформації: ручна обробка.
Терміни проведення: з 1.01.- 1.02.2010.
Стратегія: описова.
Програмований результат дослідження: повинні бути виділені ключові сегменти споживачів, що характеризуються певним ставленням до діяльності фірми, а також переваги клієнтів турфірми на підставі виділених сегментів, що дозволило б оцінити рівень задоволеності пропонованим асортиментом і визначити напрями його вдосконалення.
Аналіз соціально-демографічних даних, отриманих в результаті анкетування, що базова вибірка включає в себе 70% жінок і 30% чоловіків. За рівнем доходу розподіл таке: середньодушовий щомісячний дохід від 10000 рублів - 65%, від 5000-10000 рублів - 32%, до 5000 рублів - 3%. Найбільш широка вікова група представлена ??від 26 до 45 років - 61%, від 45 років - 25%, до 25 років - 14%. За родом занять серед клієнтів турфірми третина опитаних склали підприємці - 33%, кваліфіковані фахівці - 30%, службовці - 18%, робітники - 9%, студенти - 7%, пенсіонери - 3%. 59% респондентів мають вищу освіту, 24% - середню спеціальну або незакінчена вища, і 17% - середню. Серед опитаних 52% пере...
