.
На рішення клієнта прийти в магазин ще раз значною мірою впливає ступінь його задоволеності товаром. Для того щоб покупець приходив знову і знову, необхідно зробити так, щоб він був задоволений і товаром, і якістю обслуговування.
Прикінцеві фрази:
· До побачення, будемо раді вас бачити знову!
· Дякуємо за покупку, приходьте до нас ще!
· «З наступаючим Вас святом!»
Пам'ятайте, що задоволений клієнт розповість двом-трьом своїм знайомим про ваш магазин і своєму вдалому придбанні, а незадоволений - десяти про свій негативний досвід!
ДОДАТОК Г
План навчання
? Новачок повинен знаходиться в доброзичливій і робочій атмосфері.
? Новий співробітник на початковому етапі не повинен мати доступу до каси.
? Новий співробітник не повинен знати інформацію по виручці в магазинах.
? КОМАНДНА РОБОТА ЗАВЖДИ!
. Введення
? Знайомство з колективом.
? Подання магазину.
? МІСІЯ КОМПАНІЇ (відмінність від інших). (Див. 1_00Введеніе)
? (Див. 1_00Стандарти в роботі продавця)
? Особисті якості
? Зовнішній вигляд (працювати у верхньому одязі не можна)
? Вимоги до професійної підготовки (Як відбувається закінчення навчання)
? Загальні обов'язки
? Необхідні документи для оформлення (повинні принести протягом першого тижня)
? Особистий код.
? Вивчення заповнення графіка проставлення робочих годин (Відповідальність).
? Облік робочого часу в 1С (Відповідальність).
? Ознайомлення з правилами трудового розпорядку:
? Ознайомлення з режимом робочого часу і часу відпочинку (Обід).
? Ознайомлення з основними правилами всередині магазину і колективу.
? Уважно слухати що говорять.
? Ставити запитання якщо щось незрозуміло.
? Ставиться з повагою один до одного.
? НІКОЛИ не перебивати колегу, якщо він працює з покупцем.
? ЗАВЖДИ працювати в команді, сприяти один одному.
? У підсобних приміщення і на робочому місці потрібно підтримувати порядок (мити кружки, виносити сміття і т.п.).
? Ознайомлення з основними обов'язками продавця.
? Куріння
? Телефон (тихий режим)
? Особисті речі
? Поведінка в торговому залі в присутності покупців
? Список заборонених фраз.
? УСМІШКА! ЗАВЖДИ!
? ПРИВІТАННЯ! ЗАВЖДИ!
? Як проводиться навчання. Рекомендації. Ознайомлення з джерелами отримання інформації (Сайти, Інформація в друкованому вигляді, Робота з покупцями, Питання більш досвідченим колегам).
? Інформування про те, що зараз нови...
