вництва, персоналу); як інструмент інвестиційної привабливості.
Корпоративні кодекси приймаються, насамперед, з метою поліпшення корпоративного управління конфліктами. Належний рівень такого управління істотно зменшує ризик виникнення розбіжностей. Для ефективного управління сучасний менеджер повинен враховувати всю сукупність інтересів (клієнтів, найманих працівників, постачальників, конкурентів, уряду).
В даний час кодекси корпоративної етики впроваджуються в багатьох компаніях, проте через складнощі виконання вони часто залишаються формальною декларацією. При розробці документа важливо, не тільки створити кодекс корпоративної етики, який відповідатиме всім пропонованим до документів такого рівня вимогам, а й, найголовніше, зробити його дійсно працюючим. Для цього кодекс має бути прийнятий усіма співробітниками компанії, стати інтегруючим документом, приводом для корпоративної гордості.
Структура корпоративного кодексу може бути різною, але його головна мета повинна полягати в об'єднанні всіх ресурсів компанії заради досягнення поставлених цілей.
Звичайно, зміст кодексу компанії визначається, насамперед, її особливостями, структурою, завданнями розвитку, установками керівників компанії [24].
Посадова інструкція - це той документ, який покликаний чітко визначити місце і призначення конкретної посади в компанії. Саме в ній відображені такі важливі питання, як вимоги, що висуваються до кандидатів на вакантні посади, посадові обов'язки співробітників, їх права та відповідальність. Посадові інструкції покликані полегшити адаптацію нових співробітників. Вони служать основою для оцінки результатів діяльності співробітників та їх атестації. Слід зауважити, що типові посадові інструкції містять лише загальну інформацію, а завдання HR-фахівця та інших зацікавлених осіб - переробити типову посадову інструкцію на підставі корпоративних стандартів своєї компанії.
Корпоративні стандарти - це принципи і правила, що регулюють діяльність компанії, і нормативні документи, що закріплюють ці правила. Корпоративні стандарти дозволяють відтворювати задану технологію робіт, допомагають виявляти типові помилки, формувати бажану корпоративну культуру. Співробітники отримують готові рішення для типових завдань, а керівники компанії - чітко сформульовані, формалізовані вимоги до результатів діяльності працівників.
Нормативні документи - процедури і регламенти - описують основні процеси, що існують в організації, їх можна назвати операційними стандартами. Вони дають відповіді на питання: що робити? коли? хто робить? де? що для цього потрібно? Можна виділити стандарти, що визначають ставлення до клієнта, колегам, партнерам компанії, які регламентують виконання професійних обов'язків, оформлення робочого місця. У стандарті формулюються навички та компетенції, якими повинен володіти людина, що займає певну посаду. Крім того, фіксується рівень якості виконуваних обов'язків і описуються зовнішні обставини, в яких буде оцінюватися якість його роботи.
Кожна компанія розробляє свій перелік корпоративних стандартів. Стандартизація робіт особливо важлива в сфері торгівлі та сервісу, де співробітники безпосередньо взаємодіють з клієнтом. Як правило, роботу по стандартизації бізнес-процесів у компанії починають з розробки Стандартів роботи торгового...
