(сервісного) персоналу [32].
Брендбук - офіційне опис сутності і цінностей бренду, самоідентифікації компанії, а також форм і методів їх позначення для службовців і споживачів.
У правильному брендбуці основу змісту складають: місія і філософія компанії; опис цінностей компанії; опис ключових ідентифікаторів компанії; опис ключових повідомлень компанії; опис можливих каналів і методів передачі повідомлення.
Брендбук є невід'ємним, внутрішньокорпоративним виданням, орієнтованим на співробітників компанії, що мають безпосереднє відношення до управління брендом і роботі з ним: управляющие компанією, маркетологи, бренд - менеджери та співробітники рекламних та PR-відділів.
брендбук різних компаній можуть істотно відрізнятися. Це пов'язано з родом діяльності компанії та поставленими завданнями. На утримання брендбуку впливають особливості аудиторії компанії і різноманітність планованих носіїв фірмового стилю. Одна компанія замовляє розробку маркетингового просування торгової марки, в якому детально розписується, як де і коли можна застосовувати конкретний рекламний носій. А інша компанія побажала мати, як керівництво для роботи, лише алгоритм застосування логотипу та, наприклад, макет бланка.
Співробітники компанії знають, як відповідати внутрішньокорпоративної культурі, яку носити уніформу, як використовувати бланки, візитки, як оформляти внутрішні документи. Брендбук об'єднує всі зовнішні комунікативні засоби, домагаючись, таким чином, того, щоб споживач, взаємодіючи з різними носіями фірмового стилю, чітко ідентифікував компанію або бренд [31].
Накази це документи керівників, які відіграють основну роль в управлінні персоналом. З наказу про прийом на роботу починається трудова діяльність співробітника, з наказу про звільнення припиняється. Накази можуть стосуватися практично будь сфери організації. За допомогою наказів, наприклад можна регламентувати різні заборони (заборона на куріння в робочий час), заохочувати співробітників (наказ про видачі премій) або ж навпаки карати. Накази про заохочення співробітників можуть служити додатковою мотивацією.
Як вже говорилося вище, документ є засобом комунікації, відомо, що комунікації можуть бути внутрішніми і зовнішніми.
Зовнішня комунікація - це комунікація із зовнішнім світом, які перебувають за межами організації, з іншими організаціями, це комунікації із зовнішнім середовищем. Завдання зовнішніх комунікацій - задовольнити інформаційні потреби організації, налагодити зв'язки з державними органами, громадськістю, постачальниками, клієнтами. За допомогою зовнішніх комунікацій формується і підтримується імідж компанії.
Внутрішні, або внутрішньоорганізаційні, комунікації (між підрозділами, комунікація всередині підрозділів за рівнями виробництва і управління, міжособистісні комунікації, неформальні комунікації) постають як частина виробничо-господарської діяльності: зв'язок між відділами. Комунікація всередині організації включає в себе інструктування, інформацію, навчання, менеджмент. Найважливіша мета внутрішньої комунікації в організації - створення серед співробітників підтримки цілей і політики, що проводиться керівництвом організації. За допомогою комунікації співробітники отримують необхідні знання та мотивацію, стають кращими захисниками і по...
