ті і функціональності відділення, у зв'язку з чим, багато клієнтів, щоб уникнути черг і втрати часу, йдуть в інші банківські установи , що і заважає високим показником ефективності;
низький рівень продуктивності праці: тут є два аспекти - застарілі програми і недостатня кваліфікація менеджерів, що також необхідно ліквідувати в найкоротші терміни.
Пріоритетними завданнями роботи з клієнтами в досліджуваному відділенні Ощадбанку стали:
підвищення задоволеності клієнтів умовами обслуговування в Банку: ліквідація черг у підрозділах, що обслуговують клієнтів, а також розбудову пунктів самообслуговування за допомогою банківських терміналів;
збільшення частки в активах банківської системи Росії за рахунок зміцнення позицій на основних сегментах фінансового ринку;
забезпечення кращої якості обслуговування клієнтів по мережах віддаленого доступу;
вдосконалення технічних рішень організації розрахунково-касового обслуговування.
У частині вдосконалювання процесів і технологій завершується перехід до орієнтованої на клієнта системі обслуговування. Орієнтована на клієнта модель обслуговування щонайкраще дозволить Банку скористатися своїми конкурентними перевагами: широкою клієнтською базою, у тому числі на третину сформованої в рамках зарплатних проектів, широкою мережею точок продажів, сильним брендом і високим ступенем довіри населення. Саме поєднання комплексної роботи з клієнтами з масштабом діяльності будеджерелом конкурентної переваги в розрахунково-касовому обслуговуванні. Реалізація такого підходу забезпечить зростання перехресних продажів і доходів темпами, що випереджають ринок, що дозволить зберегти і зміцнити конкурентні позиції на ринку роздрібного обслуговування.
Висновок
Принциповою зміною в діяльності комерційних банків на сучасному етапі є те, що зростає роль розробки і продажу банківських продуктів та послуг як основного продукту діяльності комерційного банку.
Комерційні банки являють широкий діапазон банківських послуг, з яких найбільш важливими є розрахунково-касові послуги.
У процесі виконання цієї роботи було встановлено, що сучасний ринок роздрібних банківських послуг Ощадбанку характеризується істотним зростанням обсягів надання послуг населенню. Позитивна динаміка відзначається по ринку вкладів, динаміка кредитної заборгованості фізичних осіб також підтверджує стійкі позитивні тенденції розвитку банку. В цілому сьогодні Сбербанк надають фізичним особам понад 100 видів послуг. Так, на ринку вкладів банк пропонує своїм клієнтам в середньому від 20 до 60 видів вкладів. Крім того, ринок розрахунково-касових послуг характеризується не тільки збільшенням обсягів, але і розширенням спектру послуг.
Розрахунково-касові операції банку припускають ведення рахунків та здійснення розрахунків за їх дорученням. Здійснення розрахунків і платежів для клієнтури і для самих банків традиційно і цілком обгрунтовано відносять до основних і навіть найважливішим базовим банківським операціям, тобто таким, які констатують саму сутність операцій банку як кредитної установи. Таким чином, основні банківські операції, так чи інакше, здійснюються в рамках розрахунково-касового обслуговування різних категорій клієнтів в операційних підрозділах банку.
Банківські операції в рамках розрахунково-касового обслуговування здійснюються в готівковій та безготівковій формах. Основні функції розрахунково-касових операцій полягають в організації роботи з обслуговування рахунків клієнтів; організації безготівкових розрахунків і готівково-грошового обігу по різних рахунках; наданні консультативної допомоги клієнтам.
Всі операції, що проводяться в системі розрахунково-касового обслуговування, суворо регламентовані нормативно-правовими актами, дотримання яких є неодмінною умовою функціонування будь-якого банку.
Традиційними і основними касовими операціями банку є послуги прийому від клієнтів і видачі їм готівки. До касових відносять також операції обміну і розміну готівкових грошових знаків, визначення справжності банкнот. Для забезпечення своєчасного касового обслуговування клієнтів та дотримання банківського законодавства, комерційні банки: складають прогнози своїх касових оборотів; встановлюють ліміт залишку грошових коштів в касі клієнта; перевіряють порядок касової дисципліни корпоративних клієнтів.
Банківські послуги удосконалюються і модернізуються відповідно до сучасних реалій і розвитком нових банківських технологій. До таких слід віднести, насамперед, різні модифікації дистанційного керування рахунків; розвиток «пластикового» напрямки обслуговування; розвиток нових послуг з ефекти...
