инації своїх дій з іншими компаніями групи та структурними підрозділами підприємства ТОВ «ГК-В-Лазер», що не завжди може бути сприйнято ними адекватно. І тут багато чого буде залежати від того, наскільки практичні дії, висновки і пропозиції будуть переконливі і доказові. При всьому розумінні значущості служби маркетингу як такої в ТОВ «ГК-В-Лазер» їй все одно доведеться боротися за своє місце за право участі у прийнятті рішень зі стратегічних питань.
Тому головне завдання реформування діяльності в сфері маркетингу в ТОВ «ГК-В-Лазер» полягає у формуванні у всіх співробітників від робітника до вищого управлінця маркетингового стилю мислення і способу дії, розуміння єдності цілей і завдань, що стоять перед підприємством. У сучасних умовах всезростаючої конкуренції необхідно більшою мірою, ніж раніше, застосувати творчий підхід і гнучкість, для чого, зокрема, потрібно, щоб:
служба маркетингу не просто вивчала обстановку, а й сприяла створенню власної системи попередження, щоб бути в змозі не тільки своєчасно реагувати на що відбуваються зміни, але і бути їх ініціатором;
підприємство ТОВ «ГК-В-Лазер» використовувало надходить інформацію для формулювання цілей, яких воно хоче домогтися, послідовності і шляхів їх досягнення;
плани у всіх деталях доводилися до відома осіб, відповідальних за їх виконання, і щоб при цьому ця відповідальність підкріплювалася ресурсами і повноваженнями;
на підприємстві широко використовувалися сучасні методи прийняття рішень, покликані допомогти керівнику зробити обгрунтований вибір.
Одним з ключових питань у повсякденній діяльності служби маркетингу є організація горизонтальної взаємодії її співробітників зі службою збуту в частині ведення переговорів зі споживачами. Питання нерідко носить принциповий характер. Так, на багатьох підприємствах саме кількість знову залучених споживачів і кількість реалізованої ним продукції є наиглавнейшим з погляду керівника підприємства показником ефективності їх діяльності. Дійсно, чи повинен фахівець служби маркетингу вести споживача до кінця або йому досить просто передати інформацію про новий споживача в службу збуту? Якщо так, то, як він потім може впливати або контролювати ситуацію?
Тут немає стандартного або універсальної відповіді. Все залежить і від організаційної структури підпорядкованості цих служб і, врешті-решт, від чисто людських відносин між ними.
У цій ситуації ми пропонуємо наступний розподіл обов'язків між підрозділами:
договірний відділ веде традиційних споживачів, дилерів, в частині контролю за виконанням ними договірних зобов'язань, і працює зі всіма споживачами, безпосередньо звернулись самостійно на підприємство;
аналітична група здійснює пошук нових споживачів і контролює перший відвантаження, після чого передає їх у договірний відділ. Вона ж веде всі види робіт з організації взаємин з дилерами (у частині вивчення кон'юнктури ринку) і розвитку дилерської мережі як такої.
З метою підвищення ефективності обліку основними структурними підрозділами думок і побажань споживачів нами пропонується створення в рамках служби маркетингу Єдиної Довідкової Служби (ЕСС) raquo ;. Слід зазначити, що це не звичайна довідкова, де можна отримати коротку інформацію або попросити з'єднати з потрібним співробітником. Це гаряча лінія служби маркетингу raquo ;, і її основні завдання такі:
вивіть істота проблеми, яка стоїть перед споживачем і запропонувати йому прийнятний для нього варіант її вирішення з використанням продукції і послуг підприємства;
проконсультувати споживача про споживчі і технічних характеристиках продукції, організації сервісного обслуговування;
інформувати про власної дилерської мережі по регіонах;
сформувати у споживача позитивний імідж підприємства;
отримати і внести в базу даних ЕСС якомога більше інформації про звернулися в службу споживача, включаючи суть питання і, по можливості, контактні телефони та адресу, дані про його наміри щодо придбання продукції підприємства.
В якості операторів на цій лінії повинні працювати висококваліфіковані фахівці, які знають власну продукцію вздовж і впоперек raquo ;. Робоче місце їх повинно бути обладнане комп'ютером, підключеним до єдиної комп'ютерної мережі підприємства. Інформація, занесена в базу даних ЕСС повинна оперативно аналізуватися не тільки службами, пов'язаними з реалізацією послуг, а й фахівцями з технологічних служб і ВТК підприємства ТОВ «ГК-В-Лазер».
Створення такої структури на підприємстві позитивно позначиться не тільки на зростанні обсягів продажів, але і сприятиме більш точному обліку ...
