думок споживачів при розробці нових видів послуг, вдосконалення організації сервісного обслуговування та формуванню позитивного іміджу підприємства ТОВ «ДК-По-Лазер ».
3.2 Удосконалення системи маркетингу в компанії
У складних економічних умовах, обумовлених нинішнім фінансово-економічною кризою, основними проблемами на підприємстві ТОВ «ГК-В-Лазер» є збут продукції і його стійкість, залучення клієнта до послуг підприємства, визначення тенденцій ринку і прогноз попиту, ціни і, в цілому, - свого майбутнього. Створення розгалуженої системи маркетингу на підприємстві дозволяє вирішити ці та безліч інших питань саме силами підприємства.
Основна мета служби маркетингу на підприємстві полягає в налагодженні системи обробки та подачі необхідної для забезпечення конкурентоспроможності інформації про ринок в підрозділи компанії ТОВ «ГК-В-Лазер», а також в організації регулярного обміну інформацією між підприємствами компанії і її підрозділами. Істотним призначенням маркетингу є забезпечення процесу управління асортиментом. На завдання управління асортиментом працюють всі функції служби маркетингу, як зовнішнього, так і внутрішнього (малюнок 7).
Малюнок 7 - Цілі і функції маркетингу на підприємстві
Якщо зовнішній маркетинг поставляє інформацію із зовнішнього середовища підприємства, то внутрішній маркетинг досліджує свою компанію зсередини. Причому ці дослідження починаються від виявлення вузьких місць і потенційних можливостей окремих підрозділів підприємства і закінчуються створенням механізму управління витратами компанії (управлінський облік). У цьому зв'язку досить складно чітко розділити функції внутрішнього економічного маркетингу та управлінського обліку.
Кінцевою метою всіх маркетингових досліджень є розробка програми просування підприємства на ринок.
У таблиці 4 наводиться приклад такої програми для ТОВ «ГК-В-Лазер». Основна мета - налагодити ефективну саморозвивається службу маркетингу.
Таблиця 4 - Програма просування на ринок ТОВ «ГК-В-Лазер»
Вид работРезультати1. Дослідження конкурентів- отримання первинної інформації-збір цінової інформаціісводная інформація- розробка і узгодження вихідної форми по конкурентах (25-50 пунктів аналізу) форма аналізу - заповнення інформаціейзаполненние форми- обробка інформації-занесення в комп'ютерну базу даннихбаза даних- створення зведеного звіту по покупцям і прогнозами спросаотчет-методіка2. Аналіз покупців- отримання первинної інформації-розробка форми аналізу покупателейформа аналізу- розробка анкети аналізу незадоволеного попиту для опитування персоналу, що працює з покупателяміанкета- збір анкетанкети персоналу- обробка анкетотчет- розробка форми-характеристики великих клієнтів (20-30 параметрів) форма аналізу- створення бази даних великих кліентовбаза даних- визначення перспективних кліентовспісок- створення отчетаотчет-методіка3. Аналіз ефективності діяльності (економічний маркетинг) - отримання первісної інформації-розробка механізму аналізу еффектівностіалгорітм- збір інформації про обороти, терміни оборотності і рентабельності підрозділів і компанії в цілому-створення класифікатора послуг/продукцііклассіфікатор- структуризація та аналіз витрат-зведений економічний аналіз і створення отчетаотчет-методіка4. Структурна постановка маркетінга- підготовка форм для збору внутрішньої інформації, що заповнюється співробітниками підрозділів компанії, який передається для регулярного аналізу в аналітичний отделформи збору інформації-розробка та узгодження форм регулярної подачі інформації зі служби маркетингу для керівництва компанії і всіх подразделенійформи звітів-адаптація маркетингових заходів з аналізу ринку і його перспектив; опис методик регулярного аналізу профілю споживача, конкурентів, постачальників і проведення маркетингових меропріятійметодікі досліджень- розробка системи отримання зворотного зв'язку від покупателейметодікаоптімізація структури служби маркетингу, штатних розкладів основних сотрудніковштатное Розклад- створення орієнтовного плану та бюджету маркетингових та рекламних меропріятійплан-бюджет- розробка методики аналізу ефективності рекламиметодіка
З урахуванням програми просування на ринок для підприємства ТОВ «ГК-В-Лазер» і для її успішної реалізації в таблиці 5 пропонуємо план заходів з маркетингової діяльності підприємства за ключовими розділах маркетингової діяльності.
Таблиця 5 - План заходів з маркетингової діяльності ТОВ «ГК-В-Лазер»
МеропріятіяОтветственний1. Загальні питання- допрацювання штатної структури та посадових обязанностейруководітель служби маркетингу - вирішення кадрових вопросовруководітель служби маркетингу - проведення експрес-навчання служби маркети...
