к інкасація, оформлення вітрини і т. д.
З точки зору концепції інноваційного продукту, яким Йота була на стартовому етапі свого розвитку, формат мобільного кіоску має ряд виняткових переваг у порівнянні з форматом магазинної торгівлі. Виражається це в тому, що мобільний кіоск, на відміну від магазину має набагато більше шансів на реалізацію раніше невідомо споживачеві товару.
Практично це виглядає так, що інноваційний продукт розташовується в безпосередній близькості до покупця, в місці жвавого трафіку, отже, потенційному клієнтові не потрібно витрачати час на пошук товару, який, як би це парадоксально звучить, він ще сам не знає, товар знаходить клієнта самостійно. Більше того, мобільні кіоски компанії Йота візуально нагадують стійки інформації торгових центрів, що призводить в робочу зону кіоску випадкових відвідувачів, які при грамотній роботі продавця-консультанта мають шанс як мінімум стати носієм позитивної інформації про компанії, і як максимум зробити покупку. Але, до загального жаль, даний формат роботи роздрібної торгівлі в основних своїх функціях себе вичерпав, тому Йота більш не є інноваційними продуктом на ринку мобільного Інтернету, отже, не потребує в подібному форматі реалізації і не підходить під критерії преміум сегменту.
Більше того, мобільні кіоски в порівнянні з обладнаними магазинами та офісами, які функціонують в компаніях конкурентів, таких як Мегафон, МТС, Теле2 і Білайн, є менш бажаними з точки зору клієнтів. В результаті опитування клієнтів Йота, з'ясувалося, що більшість з них (87%) воліли б обслуговування у форматі окремого павільйону, тому перебуває тривалий час біля мобільного кіоску некомфортно, через надмірне кількість випадкових перехожих і відсутністю посадочних місць.
Наступна багатозначна з точки зору маркетингу проблема компанії Йота полягає у несвоєчасному і невиправданому оновленні товарного асортименту.
По-перше, навесні 2014 на прилавках кіосків Йота, а також в партнерських роздрібних мережах з'явилися нові мобільні роутери Many. Цей факт окремо є позитивним, однак, на увазі того, що попередня модель роутерів, Quanta, що не була вилучена з продажів і більше того мала таку ж ціну, як у клієнтів, так і у співробітників компанії виникали 2 закономірних питання: «навіщо купувати стару модель роутера, якщо нова коштує стільки ж? »і« ніж стара гірше нової, якщо має таку ж вартість? ». На думку автора роботи, подібні нелогічні явища можуть істотно зіпсувати репутацію компанії в очах клієнтів і не тільки.
Наступним продуктом, який розширив торговий асортимент компанії, був трекер вимірює фізичну активність користувача, Shine від компанії Misfit. Напередодні продажів цього пристрою, в компанії були проведені кілька тематичних тренінгів та ціле культурно-корпоративний захід тривалістю в місяць з тестування, які були покликані стимулювати продажі нових пристроїв. Однак, незважаючи на всі зусилля по стимулюванню збуту даної продукції закінчилися результативно. Причиною цього може служити незацікавленість Російського споживача в подібних продуктах.
У результаті опитування, проведеного автором, з'ясувалося, що даний продукт, який, до речі кажучи, варто 5900р., більшість (близько 70% респондентів) опитаних не готова витратити на його придбання більше 500р. Що свідчить про його ринкової неспроможності.
Наступним, почасти помилковим рішенням було запізніле для ринку мобільних телефонів початок продажів смартфона власної розробки компанії Йота, який називається Йотафон. У рамках даної роботи недоцільно вивчати цей продукт компанії всебічно, але його несвоєчасне поява і необгрунтовано висока ціна вплинули на імідж Йоти в гіршу сторону. Пов'язано це з тим, що в момент виходу на російський ринок, Йотафон поступався за технічними характеристиками 6 смартфонам даного цінового сегмента, і наводити аргументи на користь Йотафона щодо смартфонів компаній конкурентів було неможливо або просто хибно в більшості випадків.
У всіх перерахованих вище випадках, компанія допустила недозволенні, на думку автора, дії. Подібні дії негативно позначаються на репутації будь-якої компанії, бренду і продукції. Наслідком цих нелогічних рішень, може бути втрата навіть лояльної клієнтської бази, оскільки у споживача свідомо або навіть несвідомо може виникнути думка, що його намагаються обдурити.
На закінчення всього вищевикладеного можна зробити ряд обґрунтованих висновків. В даний час компанія Йота має суттєві стратегічні і тактичні проблеми, які можуть виявитися фатальними для ведення подальшого бізнесу в області мобільних Інтернет послуг і як наслідок ускладнює вихід компанії на нові цільові ринки. У разі подібного бездіяльності на рівні керівництва компанія ризикує втратити всі свої конкурентні переваги і ринкові перспективи.
...
