и влади, громадські та політичні організації, професійні асоціації). Зокрема, ми рекомендуємо:
активізувати участь ТОВ «Ланта» в ярмарках і виставках, що проводяться Тамбовської обласної Торгово-промисловою палатою;
надавати інформаційну підтримку (розміщувати інформацію і рекламу) молодіжним і спортивним заходам, проведених на обласному та міжрегіональному рівнях;
активніше включатися в обласні заходи політичного характеру.
Реалізація цих заходів сприятиме розвитку зв'язків із зовнішнім середовищем, підвищенню впізнаваності бренду ТОВ «Ланта» і формуванню іміджу активної динамічної компанії.
Як було зазначено в таблиці 3.1, галузь телематичних послуг схильна до швидкого зміни технологій, у зв'язку з чим менеджерам ТОВ «Ланта» необхідно регулярно відслідковувати новинки галузі та оцінювати ризики, що виникають відносно оптоволоконних технологій (широкосмугового доступу) ,які складають основу виробництва послуг ТОВ «Ланта». Також керівництву ТОВ «Ланта» слід ширше впроваджувати сучасні інформаційні технології в управлінську діяльність за різними напрямами:
створити бази даних клієнтів (за сегментами);
створити бази даних конкурентів (за сегментами і продуктам);
автоматизувати систему звітності співробітників;
ввести в практику регулярне використання співробітниками офісних програм, що автоматизують документообіг, для фіксації звернень клієнтів, доручень керівництва і їх виконання.
Реалізація цих рекомендацій сприятиме:
зниження впливу ризику нововведень на конкурентну позицію;
підвищенню ефективності внутрішнього контролю;
зміцненню виконавської дисципліни персоналу;
розвитку інформаційно-комунікативних компетенцій персоналу.
Всі зазначені рекомендації не дадуть належного ефекту без системної маркетингової діяльності. Перш за все, необхідно провести аналіз рентабельності ТОВ «Ланта» по кожному виду послуг і сегменту. При виявленні проблемного сегмента розглянути два варіанти:
відмова від сегмента при наявності ризику погіршення умови отримання прибутку на ньому або
підвищення споживчої цінності послуги на даному сегменті з метою його утримання та зміцнення конкурентної позиції.
Далі слід розробити план маркетингової стратегії для найбільш перспективних сегментів, в якому передбачити регулярні заходи щодо стимулювання продажів і PR-компанію.
Реалізація зазначеного комплексу заходів протягом року дозволить ТОВ «Ланта» спочатку підвищити конкурентоспроможність послуг, а потім і організації в цілому.
У висновку слід зазначити, що дані заходи не зажадають від ТОВ «Ланта» значних фінансових витрат, оскільки спрямовані на підвищення ефективності використання внутрішніх ресурсів організації. Проте керівництву організації потрібно підвищити власну компетентність у питаннях управління маркетинговою діяльністю і якістю надаваних послуг.
ВИСНОВОК
В умовах конкуренції, що загострюється конкурентоспроможність організації як комплексна характеристика компанії, яку оцінюють і сприймають учасники ринку, вимагає від топ-менеджменту системного підходу і регулярного уваги. Споживач сприймає конкурентоспроможність, насамперед, через якість продукту цієї компанії. Саме тому забезпечення якості виробленого і реалізованого товару, контроль якості та управління ним є для переважної більшості сучасних організацій питанням вкрай актуальним.
Конкурентоспроможність організації багато в чому залежить від структури ринку, на якому вона представляє свій продукт. Загальновідомо, що конкуренція за методами свого здійснення ділиться на цінову і нецінову. При першій конкуренти витісняються компанією шляхом зниження ціни на свій продукт, при другій - пропозицією продукту за ту ж ціну, але з більш високими якісними параметрами і комплексом послуг.
Однак багато російських компаній поки що відстають в області застосування сучасних методів управління конкурентоспроможністю, так як для цього необхідна зміна діяльності організації на всіх рівнях. Забезпечення якості продукції або послуг і управління ним є важливим фактором забезпечення конкурентоспроможності компанії на ринку. У той же час менеджмент якості на підприємстві досі залишається тією складовою бізнесу, що не охоплена багатьма російськими компаніями. Особливо це стосується фірм, що функціонують у відносно нових сферах діяльності, до числа яких належить сфера інформаційно-комунікаційних послуг і продуктів та, зокрема, телематичних послуг.
