ивідуальне замовлення на купівлю рідкісних препаратів з безкоштовною доставкою в аптеку за місцем проживання.
Серед парафармацевтики найбільш продаваними, за даними ЗАТ В«Аптеки 36,6В», є лікарські рослини та чаї, перев'язувальні матеріали, мінеральні соки та води, медтехніка (в т.ч. шприци), засоби гігієни.
Найбільша площа торгового залу в В«36,6В» - близько 250 кв. м., режим роботи з 8 до 22 годин без обіду і вихідних, що дуже зручно для жителів В«спальнихВ» районів, які не завжди можуть встигнути купити необхідні їм медичні товари в робочий час.
Всі перераховані вище фактори дозволяють значно збільшити чисельність клієнтів: якщо в кращих муніципальних аптеках міста чисельність клієнтів (тобто покупців, а не відвідувачів) становить у середньому 15 тис. чол. на місяць, то в фармамаркетах - більше 20 тис. чол. Крім того, важливим фактором для залучення клієнтів і збільшення товарообігу аптеки є цінова політика. Як говорилося вище, фармамаркет проводять гнучку політику у сфері цін, що пов'язано з одержуваними ними знижками при оптовій закупівлі лікарських засобів. У згаданій мережі аптек, наприклад, на продукцію, що користується попитом, ціни на 3% нижче, ніж у середньому по Москві.
Однією зі складових успіху аптек нового покоління є високий рівень обслуговування. Принципи роботи фармамаркету передбачають обов'язкове навчання персоналу культурі обслуговування клієнтів.
При цьому обслуговування в аптечних маркетах значно відрізняється від обслуговування у звичайних супермаркетах: в аптеках продавець повинен бути компетентним і уважним консультантом, оскільки товар тут - ліки. Якщо порівнювати підходи в обслуговуванні в звичайних аптеках і фармамаркетах, то основною відмінністю, крім участі консультанта у виборі клієнтом товару і його купівлю, є ставлення до відвідувача не як до пацієнта поліклінік і лікарень, а як до людини, яка прагне зберегти своє здоров'я.
Гнучка цінова політика, широкий асортимент і професійність консультування впливають на середню вартість покупки, яка в фармамаркетах в середньому в 3 рази вище, ніж у звичайних аптеках. p> Впровадження фармамаркету в Росії супроводжується великими труднощами. До них відносяться високі витрати на приміщення, необхідність створення аптечної мережі, витрати коштів і часу на навчання персоналу та організацію роботи, необхідність організації системи безпеки для захисту від розкрадань. Фармамаркет не допускає інтуїтивного підходу до управління, характерного для більшості наших аптек. Рішення повинні прийматися на основі ретельних маркетингових досліджень. Ми взяли приклад мережі В«36,6 °» як приклад того, як на основі науково обгрунтованого підходу можна реалізувати і отримати значний прибуток від реалізації складного проекту. p> Глава 3: Шляхи вдосконалення управління продажами в аптеках В«36,6В». Поради та рекомендації
3.1 Методики ефективних продажів
Провізор поєднує в собі дв...
