. та ін Менеджмент, т. 1. Введення в менеджмент: Учеб. посібник. - М.: МГУК, 1996. - 162с.
Липсиц І. Секрети вмілого керівника. М ., Економіка, 1994.
Мескон., Альберт М., Хедурі Ф . Основи менеджменту. -М.: Справа, 1992. -700 С.
Моїсеєва, Н. До . Сучасне підприємство: конкурентоспроможність, маркетинг, оновлення - М: Зовнішторгвидав, 2001. - 304с.
Менеджмент: Підручник для вузів/За ред. М.М. Максімцова і А.В. Ігнатьевой. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1998.
Ніссінен Й., Воутілайнен Е. Час керівника: ефективність використання. М., Економіка, 1993.
В«Основи управління персоналомВ» під ред. Генкина Б.М., - М., 1996.
Пугачов В.П. Керівництво персоналом організації: Підручник. - М.: Аспект Пресс, 1998. -279 С.
Скопилатов І. А., Єфремов О. Ю. В«Управління персоналомВ», СПб, 2000
В«Управління персоналом організаціїВ» під ред. А. Я. Кибанова, М.: Инфра-М, 2001 р.
Фогмін Г. П. В«Моделі конфліктівВ», № 6 2001р
Шатаєв І.М. Основи організації побутового обслуговування населення: Підручник для вузів. - М.: Легка індустрія. 1980 - 344 с.
Швандара В.А. Стандартизація і управління якістю продукції. Москва 2000 ЮНИТИ.
Додаток 1
Види конфліктів
Індивідуально - групові (психологічні)
Внутріособистісний виникає при розбіжності особистих потреб працівника і цілей підприємства або колективу співробітників. Даний варіант конфлікту може також бути наслідком незадоволеності людини роботою, відсутністю стабільності робочого місця і реальних перспектив
Міжособистісний конфлікт прийнято вважати найбільш поширеним. Він проявляється в самих різних формах. Це можуть бути конфлікти на грунті розподілу будь-яких ресурсів, владних повноважень, виявлення різних точок зору, життєвих цінностей. Зазвичай при міжособистісному конфлікті позиції конфліктуючих сторін принципово різні
Конфлікт В«особистість-групаВ» . Група, колектив співробітників в процесі спільної діяльності виробляє негласні норми поведінки. Кожен член цієї групи змушений їх дотримуватися, навіть якщо він не цілком згоден з ними. Якщо, проте, окрема особистість у своєму ставленні до в колективі подіям демонструє незалежну точку зору, може виникнути конфлікт.
груповий конфлікт . Найрізноманітніші групи людей можуть вступати в конфлікт. На виробництві це можуть бути конфлікти між окремими структурними підрозділами, керівництвом підприємства і профспілковою організацією, виробниками прод...
