о консультанта, як правило, з типовими запитаннями та замовленнями, називаючи найчастіше як можливого діагнозу - недосконалість структури управління. Іноді вони просять підвищити мотивацію персоналу або розробити стратегію фірми. Однак консультант не схильний приймати на віру думку пацієнта про його хворобу і використовує для постановки діагнозу певну схему, послідовність стадій.
Так звана нульова стадія або контрактінг - це зустрічі консультантів і керівників компанії перед отриманням замовлення для уточнення деталей і формування технічного завдання. [17, с. 20-25]
Технічне завдання - це документ, в якому викладається основна мета робіт, логіка їх проведення та основні використовувані методи, терміни, кількість консультантів, що беруть участь в проекті, і результат, який буде отриманий за підсумками цієї роботи.
Перша зустріч з клієнтом особливо важлива у тих випадках, коли керівники компанії ще не стикалися з консультантами. Нерідко клієнт, звертаючись в консалтингову компанію, навіть знаючи, що в його бізнесі є якісь проблеми, виявити і вирішити які він не може, кілька скептично відноситься до консультанта. Йому важко зрозуміти, як цей людина, не знайомий з усіма тонкощами його бізнесу, зможе йому допомогти. Правда, буває й інша крайність: клієнт розуміє процес консалтингу так: Я плачу тобі гроші, ти робиш за мене те, що необхідно . Таке незнання клієнтом основних принципів консалтингу заважає спільній роботі. Вдобавок консультант і підприємець, як правило, говорять на різних мовах і вкладають в одні й ті ж терміни різні поняття. Все це ускладнює взаєморозуміння, і якщо відразу не розставити всі крапки над i, то надалі можливе відторгнення консультанта і результатів його роботи.
Як відомо, чим глибше фахівець знає свій предмет, тим більш простими словами він може пояснювати високі матерії. Те ж відноситься і до консультанта. І на першій зустрічі, щоб завоювати довіру клієнта, він може пояснити небудь процес його бізнесу і показати його під іншим кутом. Чим яскравіше буде запропонований приклад і більше корисної інформації почерпне клієнт, тим вище стане авторитет консультанта в його очах. p align="justify"> В організації керівник завжди одинак, що сидить на верхівці айсберга . Він не завжди може ділитися з підлеглими своїми планами і переживаннями з приводу розвитку бізнесу. Під час першої зустрічі, окрім знайомства, відбувається також уточнення запиту, тобто визначення того, яку роботу і яким чином потрібно зробити, що буде її результатом, яку користь це принесе компанії. Досить часто, якщо перша презентація вже відбулася, розмова йде про бізнес клієнта.
Консу...
