розуміння цієї ситуації, оцінки її та сформованого на цій основі відносини (або позиції) в конфліктній ситуації. Іншими словами, кожна зі сторін формує у себе образ конфліктної ситуації , що включає позицію кожної зі сторін [27, с.523].
Зовнішня позиція - це те мотивування участі в конфлікті, яка відкрито пред'являється сторонами своїм опонентам. Вона може співпадати або не співпадати з внутрішньою позицією, що є набір справжніх інтересів, мотивів, цінностей, що змушують індивіда або групу брати участь в конфлікті.
Внутрішня позиція часто прихована не тільки від опонента, а й від самого суб'єкта, оскільки може бути неусвідомлюваної. Внутрішня позиція часто оголює установки. Так, установка «я дорослий» у підлітка, що характеризується як його неусвідомлюване прагнення до самоствердження, до самовизначення, проявляється часто в непримиренних розбіжностях з батьками, в його категоричних судженнях і т.д. І хоча він може і не вимовляти того, що він дорослий, йому щоразу важливо дати собі це відчути. Дівчина, яка чекає подарунка чи квітів від коханого і не отримує їх, ображається, сердиться. Її зовнішня позиція - бажання отримати цей подарунок, квіти тощо, а у внутрішній позиції - її очікування підтвердження його любові (у такій формі). Їй самі квіти, Можливо, і не потрібні, але це символ його почуттів.
Коли вчитель сердиться на учнів за прізвисько, дане йому учнями, він, швидше за все, переживає про свій авторитет у їхніх очах. В одній зі шкіл діти прозвали вчительку «ескімо на паличці» за те, що вона, будучи худенькою, одягала масу одежинок і від цього виглядала навіть повною. Прагнення вчительки не визнати свою худорлявість, приховати її від інших стало предметом насмішок. Щоб подражнити вчительку, діти приходили з морозивом «ескімо» і демонстративно їли його у неї на очах, змушуючи її нервувати і дратуватися. Дуже часто така поведінка у внутрішній позиції містить невпевненість у собі, у своєму авторитеті і велике бажання приховати це. Якби вчителька, подібно павичеві з притчі, своєю поведінкою показала б «так, я така, приймайте мене такою, яка я є, у мене є й інші достоїнства», це явно викликало б більше поваги. У конфліктних ситуаціях неузгодженість зовнішньої та внутрішньої позицій особливо добре видно з боку, але часто залишається непоміченим самими учасниками.
3.3.1 «Дорослий - дорослий» як позиція толерантності
У зв'язку з розглядом співвідношення зовнішньої і внутрішньої позицій необхідно сказати і про трансактного аналізі Е. Верна, який вважає, що кожна людина має набір поведінкових схем, що співвідносяться з певним станом її свідомості. Кожна людина має певним набором цих станів, в якому автор виділяє наступні категорії: батько, дорослий, дитина [32. с.784-785].
Батько (Р) - все, що сприйнято ще в дитинстві або сформувалося в результаті батьківського виховання. Якщо навіть подивитися на граючих в пісочниці малюків, то можна побачити, що один з задоволенням повчає інших, командує; іншому важко догодити, він постійно до чогось прискіпується, когось вічно докоряє і т.д. Поспостерігайте за рольовими іграми дітей молодшого віку, ось де особливо яскраво вони демонструють поведінку батьків. Дівчатка вимовляють фрази, адресовані своїм лялькам, повторюючи...
