Непрямі учасники конфлікту становлять певну частину соціального середовища, тобто вони певним чином формують умови, в яких протікають конфлікти . Соціальна середу може прискорювати процес розвитку конфлікту, стримувати його або бути нейтральною. Ось тут слід сказати про конфліктності та толерантності. Конфліктність соціального середовища сприятиме розвитку конфлікту, а толерантність - стримувати його. Однак, що ще більш важливо, нейтральність середовища по-різному буде проявлятися, якщо самі учасники конфліктні або толерантні. У першому випадку нейтральне середовище сприятиме ескалації конфлікту, а в другому - сприяти зниженню напруження конфлікту, тобто деескалації конфлікту. Учасники будь-якого конфлікту мають певним статусом в групі.
Статус - сукупність психологічних характеристик, що визначають місце даної людини в групі і те, як він сприймається іншими її членами. У кожній групі є лідери і відкидаємо, тобто високостатусние і нізкостатусние члени групи. Є ще й среднестатусние . По відношенню до кожного члена у групи є система очікувань щодо його поведінки. Поведінка, що відповідає прийнятому зразком, заохочується, а не відповідне - карається. Система очікувань будується на основі групових норм і правил і контролюється групою за допомогою заохочень і покарань, тобто санкцій .
У конфлікті статус людини впливає на те, як його сприймають інші учасники. Вони приписують йому у власному сприйнятті певний ранг. Учасники конфлікту використовують ці ранги для надання тиску на партнера, для підкріплення власних сил і т.д. У реальному конфлікті кожна зі сторін прагне понизити ранг супротивника і підвищити свій.
Успішне вирішення конфлікту вимагає врахування інтересів всіх його учасників. У цьому зв'язку важливо мати на увазі не тільки безпосередніх учасників, між ким власне і розвивається конфліктна взаємодія, а й інших осіб, чиї інтереси можуть бути порушені і чия позиція може мати вплив на результат конфлікту. По суті, вони є пасивними учасниками даної конфліктної ситуації. Щоб допомогти розібратися в ній або самому благополучно вирішити свій конфлікт, необхідно визначити, що робить вас учасником конфлікту і які ваші розбіжності . Тут важливо звернути увагу на те, які це розбіжності - об'єктивні чи обумовлені нашим сприйняттям.
3.4 Вплив толерантності на позиції в конфлікті
Сприйняття партнера в конфліктній ситуації залежить від багатьох факторів, установок, стереотипів сприйняття, очікувань, досвіду і т.д. Наслідком цього є суб'єктивність у сприйнятті партнерів, у сторін з'являються тлумачення, які нагадують думки ворони. Досить часто у кожної з сторін виникають смутні припущення щодо причин поведінки іншої сторони, приписуються мотиви поведінки, як у випадку з піднятою головою павича йому приписується гордовитість. Толерантність як установка, на відміну від орієнтації на «боротьбу в ім'я боротьби», дозволяє при сприйнятті шукати не те, що нас відрізняє один від одного, а те, в чому ми схожі. Кожна зі сторін конфлікту має своє бачення ситуації, що складається з...
