чення передбачає визначення і документальне оформлення прав та обов'язків користувачів АРМ.
Програмне забезпечення складається з системного програмного забезпечення та прикладного. Основою системного забезпечення є операційна система і системи програмування. Системні програми забезпечують раціональну технологію обробки інформації. Так звані сервісні програми, якими АРМ комплектується в залежності від потреби в них, розширюють можливості операційної системи. Для забезпечення інформаційного зв'язку в мережах АРМ і зв'язку АРМ по різних каналах також застосовуються програмні засоби, які можна віднести до системного програмування.
Загальне програмне забезпечення (ПЗ) забезпечує функціонування обчислювальної техніки, розробку і підключення нових програм. Сюди входять операційні системи, системи програмування та обслуговуючі програми.
Професійна орієнтація АРМ визначається функціональною частиною ПЗ (ФПО). Саме тут закладається орієнтація на конкретного фахівця, забезпечивши?? ється рішення завдань визначених предметних областей.
При розробці ФПО дуже велика увага приділяється питанням організації взаємодії «людина-машина». Користувачеві цікаво і захоплююче працювати на ЕОМ тільки в тому випадку, коли він відчуває, що він займається корисним, серйозною справою. В іншому випадку його чекають неприємні відчуття. Непрофесіонал може відчути себе обійденою і в чомусь обмеженим тільки тому, що він не знає якихось «містичних» команд, набору символів, внаслідок чого у нього може виникнути глибока досада на все програмне забезпечення або служителів культу ЕОМ.
Аналіз діалогових систем з погляду цієї діалогу показав, що їх можна розділити (за принципом взаємодії користувача і машини) на:
системи з командним мовою
«людина у світі об'єктів»
діалог у формі «меню»
Застосування командного мови в прикладних системах це перенесення ідей побудови інтерпретаторів команд для міні- і мікро ЕОМ. Основна його перевага - простота побудови та реалізації, а недолік - продовження їх достоїнств: необхідність запам'ятовування команд і їх параметрів, повторення помилкового введення, розмежування доступності команд на різних рівнях тощо. Таким чином в системах з командним мовою користувач повинен вивчати мову взаємодії.
Зовні протилежний підхід «людина у світі об'єктів» - відсутні команди і людина в процесі роботи «рухається» по своєму об'єкту за допомогою клавіш управління курсором, спеціальних вказівних пристроїв (миша, перо), функціональних комбінацій клавіш. Діалог у формі меню «меню» представляє користувачеві безлічі альтернативних дій, з яких він вибирає потрібні. В даний час найбільш широке поширення одержав користувальницький інтерфейс, що поєднує в собі властивості двох останніх. У ньому весь робочий простір екрану ділиться на три частини (об'єкта). Перша (зазвичай розташовується вгорі) називається рядком або смугою меню. З її допомогою користувач може задіяти різні меню, складові «скелет» програми, з їх допомогою виробляється доступом до інших об'єктів (в т.ч. керуючим). Друга частина (зазвичай розташовується внизу або в невеликих програмах може взагалі відсутні) називається рядком стану. З її допомогою можуть швидко викликатися найбільш часто використовувані об'єкти або ж відображатися якась поточна інформація. Третя частина називається робочою поверхнею (поверхнею столу) - найбільша. На ній відображаються всі ті об'єкти, які викликаються з меню або рядка стану. Така форма організації діалогу людини і машини найбільш зручна (принаймні на сьогоднішній день нічого кращого не придумано) і всі сучасні програми в тій чи іншій мірі використовують її. У будь-якому випадку вона повинна відповідати стандарту СUA (Common User Access) фірми IBM.
3.3 Очікуваний ефект від впровадження нововведень
У результаті оптимізації МІС за запропонованими параметрами, очікуються наступні ефекти:
впровадження нових методів збору та аналізу даних: CATI (пристрій для комп'ютеризованих телефонних опитувань), CAPI (пристрій для комп'ютеризованих особистих інтерв'ю), Peoplemeters (пристрій для оцінки популярності різних інформаційних повідомлень) та ін.;
формування нових підходів до аналізу ринку нерухомості за допомогою мікромаркетингом і маркетингу баз даних. Сучасні бази даних являють собою не тільки адресний список покупців, а й повну інформацію про кожного покупця і його споживчій поведінці протягом тривалого проміжку часу;
застосування нововведень у галузі наявних маркетингових даних, пов'язаних з концепцією управління знаннями. Маркетингові знання являють собою накопичений інтелектуальний капітал компанії, сприяє прийняттю ефективних маркетингових рішень.
Інформаційними системами, що забезпечують ефективну орієнтацію на ринок, в даний час є системи класу CRM...
