середовища виконує ряд важливих функцій у діяльності підприємства:
- з погляду стратегічного планування, покращує облік найбільш важливих факторів, що впливають на економічну організацію і її майбутнє;
- з точки зору політики підприємства, допомагає створити про себе найбільш сприятливе враження;
- з погляду поточної діяльності, забезпечує інформацією, необхідною для найкращого виконання робочих функцій.
Процес аналізу організаційного середовища починається з визначення основних елементів внутрішнього і зовнішнього простору підприємства. Після того, як ці елементи визначені, необхідно виділити ті з них, які є найбільш важливими: їх називають критичними точками. Потім потрібно зібрати необхідну інформацію про критичних точках.
Середу будь-якої організації можна визначити як сукупність трьох сфер - внутрішнього середовища, робочого середовища, загального середовища.
Внутрішня середа ТОВ «Резонторг» включає в себе наступні основні елементи: фінанси, маркетинг, управління персоналом, організаційну структуру. Опис внутрішнього середовища дає уявлення про сильних і слабких сторонах діяльності ТОВ «Резонторг», його внутрішніх можливостях.
- кадровий зріз внутрішнього середовища ТОВ «Резонторг» охоплює такі процеси, як наймання, навчання, просування кадрів; оцінка результатів праці і стимулювання шляхом гнучкої системи преміювання.
- організаційний зріз ТОВ «Резонторг» включає ієрархію підпорядкування, організаційну структуру, розподіл прав і обов'язків.
- маркетинговий зріз внутрішнього середовища ТОВ «Резонторг» охоплює наступні сторони, пов'язані з реалізацією продукції: стратегія ціноутворення, вибір ринків збуту і т.п.
- фінансовий зріз ТОВ «Резонторг» включає процеси, пов'язані із забезпеченням ефективного використання грошових коштів в організації: підтримання рівня прибутковості і т.д.
Два інших простору складають зовнішнє середовище ТОВ «Резонторг». Робоча середовище - це середовище безпосередніх контактів з підприємством, вона включає тих учасників ринку, з якими у ТОВ «Резонторг» є прямі відносини або які здійснюють прямий вплив на підприємство.
Це, по-перше, постачальники економічних ресурсів, необхідних підприємству (товари, фінансовий капітал, продуктивний капітал), окремо виділяють постачальників праці - найманих працівників, потім слідують клієнти - споживачі продукції, посередники - фінансові, торгові , маркетингові, державні економічні структури (наприклад, податкова інспекція).
По-друге, до елементів робочого середовища відносять конкуруючі фірми і так звані контактні аудиторії - засоби масової інформації, товариства споживачів і т.п., - які мають істотний вплив на формування сприятливого або несприятливого вигляду підприємства. Робоче середовище організації називають також микросредой.
Аналіз покупців, як компоненти безпосереднього оточення ТОВ «Резонторг», в першу чергу має своєю задачею складання профілю тих, хто купує білизна, реалізоване ТОВ «Резонторг». Вивчення покупців дозволяє краще усвідомити те, який продукт в найбільшій мірі буде прийматися покупцями, який обсяг продажів може розраховувати ТОВ «Резонторг», якою мірою покупці прихильні продукту досліджуваної організації, наскільки можна розширити коло потенційних покупців, що очікує продукт у майбутньому і багато інше. Все це дозволить ТОВ «Резонторг» максимально ефективно використовувати свій потенціал.
Малюнок 2.3 - Склад мікрооточення ТОВ «Резонторг»
Профіль покупця може бути складений за такими характеристиками:
- географічне розташування покупця;
- демографічні характеристики покупця, такі, як вік, освіта, сфера діяльності і т. п .;
- соціально-психологічні характеристики покупця, що відображають його положення в суспільстві, стиль поведінки, смаки, звички і т. п .;
- ставлення покупця до продукту, що відбиває чому він купує даний продукт, чи є він сам користувачем продукту, як оцінює продукт і т. п.
Вивчаючи покупця, фірма також усвідомлює для себе, наскільки сильні його позиції по відношенню до неї в процесі торгу. Існує цілий ряд факторів, що визначають торгову силу покупця, які обов'язково повинні бути розкриті і вивчені в процесі аналізу покупця. До числа таких факторів відносяться наступні:
- співвідношення ступеня залежності покупця від продавця зі ступенем залежності продавця від покупця;
- обсяг закупівель, здійснюваних покупцем;
- рівень інформованості покупця;
<...
