перевірки якості декількох виробників однорідної продукції з метою виявлення найбільш оптимальних рішень і широко практикується неформального обміну досвідом.
Таким чином, у роботі були намічені шляхи вдосконалення роботи служби якості компанії Howden Thomassen Compressors, серед найбільш важливих - мотивація персоналу, послідовне і цілеспрямоване вирішення проблем якості на основі передових досягнень теорії і практики в цій галузі, послідовна і наполеглива робота з налагодження системи вивчення рекламацій споживачів, мобілізація фізичного та інтелектуального потенціалу працівників на конкретних ділянках виробництва, систематична пропаганда підвищення якості продукції.
Крім того, компанія повинна прагнути до формуванню і підтримці взаємовигідних відносин з постачальниками, залученню працівників у процес управління якістю, прагнути до постійного поліпшення процесів на основі досягнутих результатів.
Висновок
Таким чином, вивчивши сутність, принципи і методи оцінки управління якістю, необхідно зазначити наступне.
Під якістю розуміється сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення. Серед основних показників якості розрізняють показники призначення, надійності, технологічності, стандартизації та уніфікації, ергономічні, естетичні, транспортабельності, патентно-правові, екологічні, безпеки. Крім перерахованих показників важливе місце займають і показники економічності які визначають досконалість вироби за рівнем витрат матеріальних, паливно-енергетичних і трудових ресурсів на його виробництво і експлуатацію.
Для забезпечення якості продукції потрібно три основні чинники: необхідна матеріальна база, кваліфікований і зацікавлений у гарній роботі персонал і чітка організація робіт, у тому числі управління якістю продукції. При цьому першочергова і вирішальне значення має інтерес працівників до якісної праці.
Первинним фактором, що впливає на якість - є фактор «управління підприємством». Він включає методи підготовки та мотивації персоналу; професійні технологічні методи робіт при створенні продукції, закладені в застосовуваному обладнанні; методи управління підприємством в цілому і якістю зокрема;
Для визначення та оцінювання показників якості продукції використовують різні методи: вимірювальний, сенсорний (органолептичний), розрахунковий, реєстраційний, соціологічний, експертний. Для забезпечення необхідної якості товарів зусилля повинні бути зосереджені не на боротьбі з виявленими дефектами і невідповідностями, а на попередженні їх появи, тобто на управлінні процесами виробництва. Саме на управлінні процесами і побудовані сучасні системи менеджменту якості.
У роботі була розглянута діяльність компанії Howden Thomassen Compressors, яка займається проектуванням, створенням і постачанням обладнання для обробки повітря і газу, включаючи промислові вентилятори, технологічні газові компресори та роторні теплообмінники. Створена більше 150 років тому як проектна фірма, Howden виросла у всесвітню організацію, що налічує майже 4 200 співробітників і компаній в 17 країнах.
Устаткування компанії можна знайти практично в будь-якій галузі, але особливо в таких, як виробництво електроенергії, нафтохімічна, гірничодобувна, сталеливарна і цементна промисловість.
Протягом усього періоду діяльності Howden Thomassen Compressors керівники всіх рівнів компанії беруть безпосередню участь у розробці, впровадженні та постійному вдосконаленні процесів системи управління якістю на підприємстві, залучаючи для цього постачальників, споживачів, партнерів, суспільство з метою врахування їх потреб, очікувань і пропозицій, передачі їм інформації про прийняті рішення, забезпечуючи при цьому цілісність і системність удосконалень.
На досліджуваному підприємстві служба якості виконує великий обсяг завдань, об'єднуючи в своєму складі різні структурні підрозділи підприємства.
У компанії на постійній основі проводиться прийом і реєстрація всіх видів надходять рекламацій на якість продукції та послуг, вживаються заходи щодо поліпшення цих показників діяльності, проводиться аналіз та щомісячний звіт по вжитим заходам з рекламацій.
Основні технологічні процеси в компанії повністю комп'ютеризовані й автоматизовані.
Основним документом системи контролю якості продукції є «План контролю якості», який визначає частоту, методи і відповідальність проведення заходів з контролю продукції на всіх етапах виробництва і реалізації продукції (контроль торгових точок і послуги з доставки).
Система менеджменту якості Howden Thomassen Compressors поширюєть...
