ся на проектування, виробництво та постачання якісної продукції.
Проаналізувавши світовий досвід менеджменту якості було встановлено, що в США у виробничому процесі для виявлення дефектів широке застосування знайшли методи статистичного контролю: контрольні карти, гістограми, карти розсіювання, графи, перевірочні листи, а для вирішення проблемних завдань застосовуються «метод Дельфи», метод «чорного ящика», метод щоденників, синектика, «метод 66», «мозковий штурм». Законодавча і виконавча влада в США приділяє велику увагу до питань підвищення якості.
Комплексний підхід до управління якістю в Японії складається з п'яти основних функціональних елементів: статистичний аналіз якості. «Тотальний» контроль якості в рамках фірми, масове навчання персоналу, розвиток гуртків якості, безпосередню участь вищого керівництва в русі за якість.
На думку японських фахівців, ефект від застосування статистичного підходу можливий тільки тоді, коли його методи застосовуються послідовно, комплексно і охоплюють весь виробничий цикл. Основні принципи «тотального» контролю якості в промисловому виробництві Японії оформлені у вигляді гасел.
Європейські компанії стали проводити більш інтенсивну, цілеспрямовану політику в сфері підвищення якості після того як Технологія виробництва стала піддаватися більш жорсткому контролю завдяки прийняттю єдиних законодавчих вимог, єдиних стандартів, єдиних процедур перевірки на відповідність виробника вимогам ринку.
У роботі були намічені шляхи вдосконалення роботи служби якості компанії Howden Thomassen Compressors, серед найбільш важливих - мотивація персоналу, послідовне і цілеспрямоване вирішення проблем якості на основі передових досягнень теорії і практики в цій галузі, послідовна і наполеглива робота по налагодження системи вивчення рекламацій споживачів, мобілізація фізичного та інтелектуального потенціалу працівників на конкретних ділянках виробництва, систематична пропаганда підвищення якості продукції.
Крім того, компанія повинна прагнути до формуванню і підтримці взаємовигідних відносин з постачальниками, залученню працівників у процес управління якістю, прагнути до постійного поліпшення процесів на основі досягнутих результатів.
Список використаної літератури
?. Нормативно-правові акти:
Цивільний кодекс Російської Федерації: Частини перша, друга і третя: з ізм. і доп. на 15.09.03 р - М .: Кодекс, +2008.
Державний стандарт РФ ГОСТ Р ІСО 9001-2001 «Системи менеджменту якості. Вимоги »: затв. постановою Держстандарту РФ від 15 серпня 2011 N 333-ст).- М .: Видавництво стандартів, +2011.
Державний стандарт РФ ГОСТ Р ІСО 9004-2001 «Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності »: прийнятий постановою Держстандарту РФ від 15 серпня 2001 N 334-ст.- М .: Видавництво стандартів, 2009.
Державний стандарт РФ ГОСТ Р ІСО 9000-2001 «Системи менеджменту якості. Основні положення та словник »: прийнятий і введений в дію постановою Держстандарту РФ від 15 серпня 2009 N 332-ст.- М .: Видавництво стандартів, 2009.
??. Спеціальна література:
Адлер Ю. Черних Є. Управління знаннями: нові акценти пошуку джерел конкурентних переваг//Стандарти та якість. 2010. - № 6. - С. 48-55.
Адлер Ю., Щепетовой С. Процесне опис бізнес-основ для системи економіки якості//Стандарти та якість. 2009. - № 2. - С. 66-69.
Адлер Ю.П. Анатомія організації з точки зору фізіології//Стандарти та якість. 2010. - № 2. - С. 46-50.
Белокоровін Е.А., Маслов Д.В. Малий бізнес: шляхи розвитку.- Архангельськ: М'АРТ, 2010. - 342 с.
Глудкін О.П. Загальне управління якістю Total quality management (TQM).- М .: Лаб. базових знань та ін., 2009. - 354 с.
Довбня А.А., поедінщікі І.І. Оцінка ефективності менеджменту в реалізації мети політики в області якості .// Стандарти та якість.- -2012 №3.- с.12.
Джодж С., Ваймерскіх А. Загальне управління якістю: стратегії і технології, застосовувані сьогодні в самих успішних компаніях. (TQM) .- СПб., «Вікторія плюс», 2010. - 256 с.
Євстигнєєв А.В. Європейський фонд управління якістю//Європейська якість. 2008. - №4.- С. 5-8.
Єфанов А.Н. Проблеми оцінки якості//Фінанси і інвестиції. 2012. - №3.- С. 176-177.
Захаров М.Г. Система якості - це інструмент самозбереження підприємства в умовах кризи//Стандарти та якість. 2009. - №2.- С. 34.
Захаров М.Г. Система якості - це інструмент самозбереження підприємства в умовах кризи//Стандарти та якість.- 2010. - №2.- С. 34-35.
Конті Т. Система зацікавлених сторін: стратегічна цінність//Методи менеджменту якості.- 2008. - №1.- С. 4.
Лааге У. Система управлінн...
